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title: "Exportação de diálogos do Hi Bot"
slug: "exportacao-de-dialogos-hibot"
updated: 2020-09-16T15:23:57Z
published: 2020-09-16T15:23:57Z
canonical: "help.hiplatform.com/exportacao-de-dialogos-hibot"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
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# Exportação de diálogos do Hi Bot

#### **Esta função pode ser usada com os seguintes canais:**

- Com o Hi Bot aplicado [no seu site](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20Site)
- Com o Hi Bot conectado a sua página do [Facebook](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20Facebook)
- Com o Hi Bot integrado com um número do [WhatsApp for Business](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20WhatsApp)

## **Sobre a função:**

Esta funcionalidade ajuda sua operação a realizar análises qualitativas dos atendimentos, e assim, é possível identificar a necessidade da criação de novos artigos e eventualmente fazer ajustes em sua base de conhecimento.

Para extrair o relatório de diálogos do Hi Bot, acesse: ***O*** ******Departamento >*** Relatórios > Bot> Exportação de diálogos***

O processo é muito simples, escolha o período que deseja analisar, e clique em "***Exportar"** (as datas podem ter no máximo 1 mês de diferença)*

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/exporta%C3%A7%C3%A3o%20de%20di%C3%A1logos.png)

## Veja como fazer:

As informações exportadas são:

- **Id do Atendimento:** “Protocolo” de atendimento do Hi Bot;
- **Data:** Data/hora do atendimento;
- **Id do Consumidor:** a Identificação do consumidor no Hi Bot é gerada a partir dos dados de entrada do atendimento. Esses dados podem ser utilizados para filtrar todos os atendimentos (*Id_atendimento*) que o mesmo consumidor realizou no período;
- **Nome:** o nome do consumidor preenchido na pesquisa inicial;
- **Identificação:** são as chaves definidas na init;
- **Pergunta:** busca realizada pelo consumidor (*uma pergunta por linha no arquivo*);
- **Resposta:** do Hi Bot ao consumidor;
- **Avaliação:** avaliação do consumidor é a resposta dada ao atendimento do seu chatbot. (Positiva ou Negativa);
- **Retenção: i**nforma se o consumidor foi retido(Sim/Não) sem necessidade de ser transferido para o atendimento humano (Respostas evasivas são consideradas retidas);
- **Origem:** a origem do atendimento. (Exemplo: APP, Facebook). Para configurar basta colocar dentro do script de publicação a “origem”. Por exemplo, ao final da URL, insira ***&origem=app***. Para este exemplo, aparecerá nesta coluna APP. Caso não tenha sido configurado nenhuma origem a coluna ficará em branco.
- **Categoria:**  
Exibe a categoria que está relacionada ao um artigo.
- **Propriedades**

Dados que o cliente responde na entrada do atendimento e outras informações adicionais como IP, Browser e etc.)

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***OBSERVAÇÃO:***

> Este relatório contabiliza todas as interações de acordo com a data de inicio do atendimento, o objetivo deste comportamento é garantir que um atendimento seja visto do inicio ao fim, mesmo se ele for finalizado no dia seguinte.
> 
> ***Exemplo:*** Se um atendimento inicia ás 23:59 do dia 11/05 e termina 00:10 do dia 12/05, o exportador de diálogo exibirá esse atendimento na data do dia 11/05 e não no dia 12/05.![2017-06-22_14h54_45](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/1934_2017-06-22_14h54_45.png)
> 
> Desta forma, poderá ocorrer divergência se comparar a quantidade de diálogos com os relatórios de volume e quantidade de buscas.[](https://help.directtalk.com.br/2016/08/26/quantidade-de-interacoes/)