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title: "FAQ: Categorias- Como configurar?"
slug: "faq-categorias-como-configurar"
updated: 2021-01-04T14:53:13Z
published: 2021-01-04T14:53:13Z
canonical: "help.hiplatform.com/faq-categorias-como-configurar"
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# FAQ: Categorias- Como configurar?

## Sobre a função:

Agora que você já sabe os passos básicos para criar sua base de conhecimento, vamos realizar o cadastro das categorias.

O cadastro das categorias é importante para facilitar a localização das informações pelos consumidores. Ao cadastrar ou editar os artigos, é possível realizar a inserção de categorias previamente cadastradas.

## Veja como fazer:

Acesse departamento de faq > Configurações > FAQ > Categorias.

A categoria aqui criada aparecerá com o mesmo nome na Base de conhecimento para que seja vinculado ao artigo.

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/G64CcxNSQDY?&wmode=opaque)

É possível editar ou inativar as categorias já criadas. Uma vez inativada, ela deixa de aparecer para o consumidor.

Se preferir, é possível inserir as categorias para visualização do consumidor. Na edição, podemos definir a ordem que as categorias serão visualizadas pelo cliente.

Podemos ver no exemplo de FAQ Abaixo como o cliente consegue visualizar a FAQ por categorias:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605380166874.png)

Também é possível inserir uma imagem nas categorias com as opções:

- Ícone quando ativa: Aparece quando passar o mouse por cima da categoria;
- Ícone quando inativa: Imagem fica fixa.

A imagem fica como no exemplo abaixo:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605380209354.png)

Para saber quais são as principais categorias acessadas e artigos, acesse o departamento de FAQ, clique em Relatórios> Exportações> Exportações de artigos mais acessados.

Nesta opção, selecione a data inicial e a data final de análise. A exportação contém não somente os principais artigos mais acessados no período como possui as categorias atreladas à estes. Desta forma, é possível mensurar quais são as principais categorias (temas), buscados pelos clientes.