--- title: "Formulário padrão – Configuração" slug: "formulario-padrao-configuracao" updated: 2022-09-03T16:11:25Z published: 2022-09-03T16:11:26Z canonical: "help.hiplatform.com/formulario-padrao-configuracao" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Formulário padrão – Configuração ## **Sobre a função:** O formulário padrão permite que o agente detalhe melhor os atendimentos realizados pelos canais de Hi Chat, Hi Mail ou Hi Phone. Para acessá-lo, basta clicar em: ***Configurações ⇒ Geral ⇒ Formulário Padrão*** ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/formul%C3%A1rio%20padr%C3%A3o.png) **1. Nome:** corresponde ao nome do formulário padrão criado; **2. Data de criação:** data em que foi criado o formulário padrão; **3. Editar perguntas:** permite de adicionar/excluir perguntas do formulário padrão; **4. Editar formulário:** possibilidade de alterar o nome e a descrição do formulário padrão; **5. Excluir:** possibilidade de excluir o formulário padrão. --- **CRIANDO FORMULÁRIO PADRÃO** Clique em “Criar formulário padrão” ![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/5619_2017-05-29_10h15_01.png) Nesta janela, defina o nome(obrigatório) e escreva uma breve descrição referente a este formulário (não obrigatório). Clique em “*Enviar*” ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/1.png) Cadastre as perguntas do formulário. Clique em “*Nova*” ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2.png) Nesta janela são exibidas os tipos de perguntas que podem ser criadas. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/3.png) Modo de exibição para os agentes no módulo operador: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/4.png) Para o campo múltipla escolha o modo de exibição pode ser diferente dependendo da forma que foi configurado. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/5.png) Se o checkbox (permitir múltiplas respostas) estiver selecionado, a forma de exibição será em checkbox, permitindo que o cliente selecione mais de uma resposta. Caso contrário a exibição será em um checklist, aonde será possível escolher somente uma das alternativas. --- ***Observação:*** - Quando o ***formulário padrão*** é criado em “Todos os departamentos”, este formulário será exibido para os canais de Hi Chat, Hi Mail e Hi Phone. - Quando o ***formulário padrão*** é criado a partir de um “Departamento” , “sobrepõe” o que foi criado em Todos os departamentos - A criação do ***formulário padrão*** a partir de um “Departamento”  possibilita escolher para qual canal de comunicação ele será exibido. (Hi Chat, Hi Mail, Hi Phone) - É possível criar somente um ***formulário padrão*** por canal ## Assista ao vídeo que preparamos para você! [Embedded content](https://www.youtube.com/embed/8lvEmBiWz20?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)