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title: "Gerencie as ocorrências utilizando os filtros do Hi Inbox"
slug: "gerencie-as-ocorrencias-utilizando-os-filtros-do-hi-omni-inbox"
updated: 2023-01-23T15:56:42Z
published: 2023-01-23T15:56:42Z
canonical: "help.hiplatform.com/gerencie-as-ocorrencias-utilizando-os-filtros-do-hi-omni-inbox"
excludeFromExternalSearch: true
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> ## Documentation Index
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# Gerencie as ocorrências utilizando os filtros do Hi Inbox

## Sobre a função:

No **Hi Inbox** existem duas formas para executar os filtros, pelo o botão **Ordenar por**, localizado no centro da tela e a outra, por sua vez, pode ser executada através da opção ***Filtrar***, fixada no canto superior direito.

A seguir, vamos mostrar os ***filtros predefinidos*** da ***caixa de entrada*** e os ***filtros customizados***, que permite gerenciar as buscas de acordo com a sua necessidade.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2023-01-23_12h55_16.png)

## **1) Filtros predefinidos da caixa de entrada**

Pela caixa de entrada temos alguns **filtros predefinidos**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2022-01-27_12h22_27.png)

**A) Meus tickets**: estão todos os tickets atribuídos ao operador;

**B) Não atribuídos:** estão os tickets que não estão atribuidos ao operador;

**C) Todos os tickets**: estão os tickets que entraram pela caixa de entrada;

**D)** **Com novas interações:** estão os tickets que tiveram novas interações por parte do consumidor ;

**E) Favoritos**: lista de tickets marcados com estrela, ou seja, os indicados como favoritos;

**F) Finalizados**: tickets que expiraram o prazo de tratativa ou que foram finalizados pela área a responsável;

**G) Reabertos**: tickets que tiveram uma devolutiva do consumidor;

**H) Excluídos:** tickets que foram excluídos. Lembrando que os tickets excluídos há mais de 90 dias poderão ser encontrados através do exportador de atendimentos no Módulo Supervisor;

**I) Novo Filtro:** a funcionalidade tem como objetivo realizar buscas de tickets específicos por meio de vários campos de pesquisa;**[](http://help.directtalk.com.br/2018/06/14/gerencie-as-demandas-utilizando-filtros-hi-ticket)**

**J) Tópicos de ajuda**: guia rápido de ajuda do Hi Inbox. Será aberto o site do help [https://help.hiplatform.com/v1/en](https://help.hiplatform.com/v1/en).

**K) Suporte**: canal para abrir chamado com um de nossos especialistas.

## **2) Filtro predefinidos da caixa de entrada**

Pela caixa de entrada temos alguns **filtros predefinidos**:

**-** **Ordenar por Data de criação:** ordena os tickets por data de criação.

**-** **Ordenar por** **Prazo**: ordena os tickets por prazo de expiração.

**- Ordenar por** **Data de atualização:** ordena pela data das atualizações realizadas nos tickets.

**- Mais recente:** ordena pelos tickets criados mais recentemente.

**- Mais antigo:** ordena pelos tickets mais antigos.

## ***3) Filtros customizados***

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/ticket%2018%2012%2020.png)

***A) Grupo:*** busca pela setor responsável; ***B) Tipos***: motivos da ocorrência;

***C) Origem do ticket***:: busca pelo o canal de origem chatbot, e-mail, módulo consumidor, manual, etc.

**D) Estado do ticket**: possibilidade de realizar as buscas jpelo status: (em andamento, aberto, finalizados, reaberto, aguardando resposta);

**E) Finalizado fora do prazo:** nesta opção, você pode realizar as buscas por todos os tickets, finalizados fora do prazo (sim) e finalizados fora do prazo (não).

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-09-20_14h36_15.png)

**F)** **Responsável:**

**Exibir usuários inativos:** ative essa opção, se preferir filtrar por usuários inativos;

**Responsável:** pessoa responsável por tratar o chamado. Se for ativada a opção *"Exibir usuários inativos"*, irá mostrar primeiro os usuários ativos e depois os inativos;

**Criado por:** pessoa que criou o ticket;

**G) Data e prazo:**

**Os filtros criados, com alterações, finalizados, reabertos e prazo:** permitem filtrar pelo os período de (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou 12 meses) ou personalizado, que oferece uma análise mais ampla, num período de até 3 meses;

**H) Campos personalizados**: se o seu Hi Inbox tiver campos personalizados, utilize os campos apresentados na lista para filtrar;

**I)** Caso prefira limpar a seleção dos filtros, acione o botão **REDEFINIR**.

**J)** Para aplicar os filtros customizados, basta clicar em **APLICAR**.

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