---
title: "Gerencie as SLA’s das áreas da sua empresa pelo Hi Inbox"
slug: "gerencie-as-slas-das-areas-da-sua-empresa-pelo-hi-omni-inbox"
updated: 2023-01-23T20:11:50Z
published: 2023-01-23T20:11:50Z
canonical: "help.hiplatform.com/gerencie-as-slas-das-areas-da-sua-empresa-pelo-hi-omni-inbox"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gerencie as SLA’s das áreas da sua empresa pelo Hi Inbox

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Sobre a função:</font></font></font></font>

Por meio desta funcionalidade, você configura o prazo de atendimento para cada motivo de atendimento que levaram seus consumidores a entrar em contato com sua operação.

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Veja como fazer:</font></font></font></font>

Para cadastrar os SLA's por grupos é bem simples! Acesse: **Todos os departamentos > Configurações > Inbox -> Grupos** Ao clicar no botão **Novo Grupo,** abre uma nova janela para preencher os seguintes campos:

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11001_gMaau_M8iLa_Tmh6w6wIF4vGsEXSzbpx9KKRCh_S0bktkBVxkXrjbo0YTNVic2NlYf0BEckNFFMeZ2AwsfLa6Uz_7hdFrKMsJoBYbXdxW1efUig3SRN-iy5F_5h6Qw17rCwYgmnK)

1. **Nome do Grupo**: área responsável pela tratativa do atendimento. Exemplo: Ouvidoria, Suporte, Vendas, Marketing ou Tecnologia;
2. **Prazo (em horas)**: tempo máximo de tratativa do caso;
3. **Usuários**: busca rápida pelo nome do usuário;
4. **Lista de usuários**: permite selecionar quem serão os responsáveis da área que vão tratar as ocorrências e receber as notificações por e-mail quando elas expirarem;
5. **Salvar alterações**: salvar os ajustes realizados ou cancelar.

##