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title: "Hi Timeline: detalhes dos atendimentos no Hi Social"
slug: "hi-timeline-detalhes-dos-atendimentos-no-hi-social"
updated: 2021-08-19T14:24:18Z
published: 2021-08-19T14:24:19Z
canonical: "help.hiplatform.com/hi-timeline-detalhes-dos-atendimentos-no-hi-social"
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# Hi Timeline: detalhes dos atendimentos no Hi Social

## Sobre a função:

Para ter acesso ao perfil do consumidor no Hi Social, antes o atendente precisa realizar a identificação deste perfil nas mídias sociais.

Neste caso, a identificação é feita através de chaves de identificação, que são dados do consumidor, como: CPF, E-mail, RG entre outros dados que você queira cadastrar como chave. Essas chaves são cadastradas pelo nosso time de Onboarding, então nesse caso não é preciso criar chaves na timeline para que funcione no Hi Social, isso será nativo da Timeline.

Com esses dados relacionados ao perfil do consumidor, é possível acompanhar a jornada deste cliente, saber quais os canais de atendimento que ele interagiu com a sua operação.

Obs: A Timeline só aparecerá no Hi Social a partir do momento em que a integração for realizada sem pegar os atendimentos retroativos.

## Veja como fazer:

Para entender melhor como funciona essa jornada, confira o passo a passo que preparamos para realizar a identificação do consumidor nas mídias sociais:

- **IDs de identificação do perfil do consumidor nas mídias sociais**

**Os IDs são registros de identificação do usuário na rede social**. Cada perfil tem um ID de identificação diferente nas mídias sociais **Facebook e Twitter**. Isso permite identificar quem é o usuário nas redes sociais.

Para identificar o ID do consumidor no Hi Social, basta clicar no botão “**Identificar o consumidor na Timeline**”:

**ID Facebook:**

![imagem1](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_imagem1.png)

**ID Twitter:**

![iamgem2](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_iamgem2.png)

Com exceção do **Instagram**, a identificação do perfil é feita pelo **“Username”** **nome do usuário** que está registrado na mídia social.

![Imagem 3](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_Imagem-3.png)

Pronto! A partir disso, você pode iniciar o processo de **“REIDENTIFICAR”** que vamos abordar a seguir:

- **Identificação do consumidor nas mídias sociais pelo Hi Social**

Pelo o botão **“ Identificar o consumidor na Timeline (1)”**, realize a “ **Reidentificação (2)**”. Em seguida, **“preencha os dados solicitados das chaves de identificação (3)”** e acione o botão **“Localizar (4)”.**

Caso não encontre nenhum perfil, basta clicar em **“CRIAR (A)”** a identificação para que os dados fiquem registrados no Hi Social.

A partir deste momento, os dados ficarão atrelados ao perfil do consumidor, **permitindo acompanhar a sua jornada na Hi Timeline (5)**.

1. Acione o botão “**Identifique o consumidor na Hi Timeline”**;![identificar](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_identificar.png)
2. Clique no botão **“REIDENTIFICAR”**;![REIDENTIFICAR](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_REIDENTIFICAR-1.png)
3. Preencha os dados solicitados “**E-mail e CPF”** das chaves de identificação;![Identificar](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_Identificar-1.png)
4. Confirme a ação pelo botão **“LOCALIZAR”**;  
![localizar2](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_localizar2.png)

A) Cenário de perfil não encontrado: Caso não encontre nenhum perfil com os dados informados, clique em “ CRIAR” a identificação para salvar os dados no Hi Social;

![Criar](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_Criar.png)

Pronto! Agora, você criou o registro do consumidor.

B) Cenário de perfil encontrado: as próximas interações que o consumidor fizer, repita novamente o processo de “REIDENTIFICAR (2)”, “Preencher os dados solicitados (3)”, e em seguida, clique em “LOCALIZAR (4),” para identificar o perfil do consumidor.

![rela](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_rela.png)

Caso tenha um perfil com os mesmos dados, o sistema irá sugerir “RELACIONAR” para que desta forma, seja vinculado o atendimento ao perfil do consumidor. Assim, você terá acesso a jornada do consumidor, com informações de canais de atendimentos que ele interagiu.

> Importante: as interações nas mídias sociais precisam ser finalizadas, para que os chamados de atendimentos apareçam no histórico da Hi Timeline.

1. Acompanhe o registro do atendimento na Hi Timeline.

Clique na aba **“ Timeline”** localizada na parte superior para ter acesso ao histórico de atendimentos.

![aba](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_aba.png)

## **Hi Timeline: visão da jornada do consumidor e atendimentos nas mídias sociais**

Após clicar na aba “Timeline”, você será direcionado a uma nova janela, que mostrará de forma simplificada e resumida os canais de atendimento das mídias sociais que ele interagiu da sua empresa:

![Timeline Social](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_Timeline-Social.png)

**1. Informações**: pela opção, você terá acesso aos dados do consumidor. “Nome ou Username” do perfil da mídia social que foi salvo o registro, “ E-mail e CPF” que são as chaves de identificação (permite vincular o perfil do usuário aos atendimentos), “ID do Facebook”, “ ID do Twitter” e “Username do Instagram”( registro de identificação do perfil do usuário nas mídias sociais);

**2. Linha do tempo**: Informações de atendimentos em cada mídia social, com “Quantidade de comentários , menções ou Mensagens de DMs”, “Status do atendimento”, “Perfil da página” e “ Data e Hora” que as interações foram realizadas.

### **Hi Timeline: Detalhes do atendimento na mídia Facebook**

Para ter acesso ao atendimento da mídia social na Hi Timeline, basta clicar no canal correspondente, e assim, você será redirecionado para mais detalhes daquele atendimento:

![Timeline Face](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_Timeline-Face.png)

**3. Canal/Interações:** informações do canal que o atendimento foi realizado e a troca de mensagens do consumidor com a empresa;

**4. Link direto:** visão das interações realizadas na mídia Facebook;

**5. Informações de atendimentos:** “Nome”, “E-mail vinculado ao perfil do consumidor, “Canal de origem”, “Tipo de mensagem”, “Status do atendimento”, “Prioridade”, “Protocolo”, “Quantidade de interações entre consumidor e a empresa”, “Atendente”, “Abertura ”, ”Resposta” e “Finalização” do chamado;

**6. Tags:** classificações de tags feitas nas menções e chamados;

**7. Anexos:** troca de arquivos realizados durante o atendimento;

**8. Eventos:** são ações realizadas no atendimento pelo o sistema ou operador, “ Alteração do Status”, “Resposta”, “Polarização” e “ Tags.

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## **Hi Timeline: Detalhes do atendimento na mídia Twitter**

Clique na mídia Twitter na Hi Timeline para ter acesso às informações:

![Timeline Twitter](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_Timeline-Twitter.png)

**9. Canal/Interações:** informações do canal que o atendimento foi realizado e a troca de mensagens do consumidor com a empresa;

**10. Link direto:** visão das menções realizadas na mídia Twitter;

**11. Informações de atendimentos:**“Nome”, “E-mail vinculado ao perfil do consumidor, “Canal de origem”, “Tipo de mensagem”, “Status do atendimento”, “Prioridade do atendimento”, “Protocolo”, “Quantidade de interações entre consumidor e a empresa”, “Atendente”, “Abertura ”, ”Resposta” e “Finalização” do chamado;

**12.** **Tags:** classificações de tags feitas nas menções e chamados;

**13.Anexos:** troca de arquivos realizados durante o atendimento;

**14. Eventos:** são ações realizadas no atendimento pelo o sistema ou operador, “ Alteração do Status”, “Resposta”, “Polarização” e “ Tags” por exemplo.

## **Hi Timeline: Detalhes do atendimento na mídia Instagram**

![Instagram Timeline](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11429_Instagram-Timeline.png)

**15. Canal/Interações:** informações do canal e interações realizadas entre a empresa e o consumidor;

**16. Link direto:** permite visualizar as interações diretamente na mídia;

**17. Informações do atendimento:** Nome”, “E-mail vinculado ao perfil do consumidor, “Canal de origem”, “Tipo de mensagem”, “Status do atendimento”, “Prioridade do atendimento”, “Protocolo”, “Quantidade de interações entre consumidor e a empresa”, “Atendente”, “Abertura ”, ”Resposta” e “Finalização” do chamado;

**18. Tags:** classificações de tags realizadas em menções e chamados;

**19. Anexos:** troca de arquivos entre o consumidor e atendente;

**20. Eventos:** ações realizadas pelo sistema ou operador. “Alteração do Status”, “Resposta”, “Polarização” e “ Tags” por exemplo.