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title: "Hi FAQ Aparência: O que é e como configurar?"
slug: "hifaq-aparencia-o-que-e-e-como-configurar"
updated: 2020-12-22T17:47:18Z
published: 2020-12-22T17:47:18Z
canonical: "help.hiplatform.com/hifaq-aparencia-o-que-e-e-como-configurar"
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> ## Documentation Index
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# Hi FAQ Aparência: O que é e como configurar?

## Sobre a função:

Ao construir a FAQ, é possível ter mais de um template em uma única base de conhecimento.

## Veja como fazer:

Para isso, acesse o departamento, clique em Configurações> FAQ> Aparência do FAQ.

Clique em Nova Aparência. A seguinte tela será exibida:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608643747233.png)

É possível selecionar o formato no qual sua FAQ será exibida no seu site. Ao selecionar a opção desejada, é possível alterar o Layout e obter uma pré visualização, podendo salvar como rascunho e alterar depois e publicar.

- O primeiro tipo de aparência traz uma FAQ no formato abaixo:
- ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608649117931.png)

- O tipo de aparência de central de atendimento-perguntas, traz uma FAQ contendo espaço para vídeos, menu para categorias e rodapé com informações dos canais de atendimento. De forma bem simplista, ela apresenta este visual:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608655502804.png)

Lembre-se que caso necessário, é possível adicionar customizações em CSS para alterar a aparência básica, assim a FAQ fica com a cara de sua marca.

- A aparência do tipo central de atendimento – Mosaico traz uma visão das categorias divididas por ícones, como se fossem Cards. É possível inserir vídeos e no rodapé outros canais de contato:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608657579775.png)

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608657601679.png)

Ao personalizar com a cara da sua marca, a FAQ pode chegar à este formato visual:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608657683798.png)

A customização da aparência é simples e fácil de ser feita. Cada mudança reflete no preview ao lado direito, veja abaixo:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/8818_gif-aparencia-configs.gif)

Após salvar e publicar a aparência, na aba URL é possível testar a FAQ para saber como ficou no navegador. Também é possível definir a forma como a FAQ será exibida (Widget, rascunho ou com possibilidade de abrir em formato Mobile.

Ao selecionar a opção utilizar Widget, é possível escolher o formato que o balão irá abrir e sua respectiva cor. Para sites com a opção mobile, é sóclicar no checkbox Utilizar links para mobile.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/gif-url.gif)

Publique novamente, copie o script e publique em seu site.