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title: "Indicadores de Atendimento- Central de Comando"
slug: "indicadores-de-atendimento-central-de-comando"
updated: 2020-12-15T19:40:56Z
published: 2020-12-15T19:40:57Z
canonical: "help.hiplatform.com/indicadores-de-atendimento-central-de-comando"
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# Indicadores de Atendimento- Central de Comando

## Sobre a função:

## **Indicadores de Atendimento**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608058466397.png)

Em Indicadores de Atendimento, você pode selecionar os indicadores, que sempre vão respeitar o período selecionado mas irão atualizar o indicador considerando o período real:

## • **Avaliações automáticas de atendimento**:

verifique a quantidade de polarizações, gêneros atribuídos, tags e exclusões efetuadas pela automatização plataforma.

## •**Efetividade de chamados**:

a efetividade é mostrada em gráfico de funil, onde pela ação de abrir, responder e finalizar um chamado, ele contabiliza a efetividade. Ao lado direito do indicador, você verifica a porcentagem da efetividade, que mostra: o total de chamados x Aberturas/Respostas/Finalização. Também mostra a quantidade de chamados registrados na plataforma.

## • **Evolução de gêneros em chamados**:

o indicador apresenta a evolução dos gêneros dos chamados, no período selecionado. Cada estágio do indicador traz um gênero diferente no gráfico em linha, e o último dado da linha estará sempre visível.

## • **Gênero de chamados**:

o indicador traz o número de chamados por cada gênero atribuído, no período selecionado. Na próxima parte do indicador, o gráfico de donut exibe a representatividade de cada gênero em chamados onde, ao lado, a legenda dá suporte e porcentagem a ele. Abaixo, mostra os chamados sem gêneros classificados que não contabilizam na porcentagem geral dos gêneros. Localização dos chamados: aparecem chamados localizados no mapa com o pin da mídia social e, no próximo estágio, quais cidades e suas porcentagens encontram os chamados.

## •**Hashtags mais usadas em chamados:**

este gráfico de nuvem mostra os assuntos e hashtags mais citadas dentro dos chamados. Perceba que, ao passar o mouse por cima de cada palavra, ele indicará o número de chamados que há com este assunto ou hashtag.

**Últimas pessoas atendidas**: aparece em ordem crescente, as últimas pessoas que foram atendidas e o sentimento de cada uma.

## • **Evolução de polaridade em chamados**:

neste indicador de linhas, é possível ver o movimento, em quantidade de chamados, da polaridade em um determinado período. Sempre aparecerá o último número do indicador.

## • **Polaridade Geral de chamados**:

em tempo real, aparecerá quais chamados são positivos, neutros ou negativos, de acordo com o período que você selecionou para o indicador. Na outra parte do indicador, mostra a porcentagem de chamados polarizados e também a quantidade de chamados não polarizados.

## • **Prioridade dos chamados**:

indica a quantidade de chamados com prioridade: alta, média e baixa. No segundo estágio, mostra a quantidade de chamados registrados, e sua porcentagem em cada prioridade.

## • **Pessoas relevantes no atendimento**:

as pessoas aparecem em ordem crescente, com o maior número de chamados.

## • **Sentimento do público:**

Lembre-se que a fórmula do sentimento é: (Alcance positivo + alcance neutro*0,3) – alcance negativo ÷ alcance total x 100. Assim, com base nesse cálculo (que possui extremos entre -100% e +100), classificamos em escala uma definição de sentimentos do público dos chamados, conforme abaixo:

Péssimo: A partir de -60% Ruim: Sentimento de -21% até -60% Indiferente: de -20% até +30% Bem: A partir de +31% até +55% Ótimo: A partir de +56% até +80% Fantástico: A partir de +81%

Então, esse indicador mostra os sentimentos do público dentro dos chamados por quantidade de pessoas, e na última parte, em porcentagem e a quantidade total de pessoas analisadas.

## • **Polaridade nas mídias sociais em chamado**s:

mostra um gráfico em barras com as polarizações de chamados em cada mídia social (vermelho para negativo, verde para positivo e amarelo para neutro).

## • Mídias sociais com mais chamados:

o indicador mostra a quantidade de chamados registrados em cada mídia social, no período selecionado, com ordenação das mídias com maior número de chamados primeiro. O gráfico de donut exibe a representatividade de cada mídia social em quantidade de chamados, no período selecionado e o total. A legenda ao lado, dá suporte ao gráfico de donut e mostra a porcentagem.

## **Evolução das interações:**

o indicador mostra a evolução de chamados por período, que foram abertos, respondidos e finalizados. O último número, do último período sempre será visível. Se quiser saber os outros picos ou quedas, passe o mouse por cima.

## • **Status de chamados**:

dentro desses valores vêm os chamados que foram abertos, os que foram respondidos, os que foram finalizados, por número de ações. Esse número sempre vai contar com a ação do período, independente se o chamado foi feito no período anterior.

## • **Status geral de chamados:**

dentro desses valores vêm os chamados que foram abertos, os que foram respondidos e os que foram finalizados, por número de ações. Na segunda etapa do indicador, mostram valores dos chamados que não foram respondidos, não foram finalizados e os não atendidos. Esse número sempre vai contar com a ação do período, independente se o chamado foi feito no período anterior. Na última etapa, mostra em porcentagem, a quantidade de chamados por cada status.

## • **Tags em chamados:**

mostra a quantidade de tags em chamados, em nuvem. Quanto maior a palavra, mais chamados possuem com a tag indicada.

## • **Avaliações por atendentes de atendimento**:

verifique a quantidade de polarizações, gêneros atribuídos e tags.

## • **Palavras mais citadas em chamados**:

essa nuvem de palavras traz um compilado de palavras mais citadas pelos usuários dentro do conteúdo de chamados deste atendimento. Ao passar o mouse por cima, você consegue verificar quantas chamados possuem essa palavra.

## •**Chamados pelo mundo**:

em mapa, você consegue verificar quais chamados aparecem no mundo. Aparece também um ranking com os países com mais chamados e o total.