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title: "Configurando Macros no Hi Inbox"
slug: "macros-hi-inbox"
updated: 2026-05-11T18:39:56Z
published: 2026-05-11T18:39:56Z
canonical: "help.hiplatform.com/macros-hi-inbox"
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> ## Documentation Index
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# Configurando Macros no Hi Inbox

## **Macros no Hi Inbox**

### **Sobre a função**

As Macros são respostas prontas avançadas que permitem inserir automaticamente conteúdo completo — incluindo texto com formatação rica, imagens e anexos — diretamente na caixa de texto do Hi Inbox, com apenas um clique.

Diferente das Frases Rápidas, as Macros suportam formatação avançada (tabelas, negrito, listas), anexos e imagens, além de executar a ação correspondente (resposta pública, nota privada ou encaminhamento).

| 👉 Importante: A funcionalidade de Macros é composta por duas etapas: cadastro no Módulo Supervisor (feito pelo supervisor/administrador) e aplicação no Hi Inbox (feito pelo operador). |
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### **Como cadastrar uma Macro (Módulo Supervisor)**

Acesse o Módulo Supervisor (Central Administrativa): Todos os departamentos > Configurações > Inbox > Regras e Macros > Macros.

Ao acessar a tela de Macros, você encontrará a listagem de todas as macros cadastradas, com as seguintes colunas:

- Status
- Nome da macro
- Data de criação
- Atualizado em
- Disponível para (Grupos)
- Menu de ações (ícone "...")

| ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1778522806693.png) |
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#### **Criando uma nova Macro**

Clique no botão "+ Adicionar Macro" para iniciar o cadastro.

| ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1778523138528.png) |
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**Preencha os campos obrigatórios:**

| **Campo** | **Descrição** |
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| Nome da macro | Identificação da macro. Não pode ser duplicado. |
| Descrição | Texto explicativo sobre o uso da macro. |
| Grupos | Um ou mais grupos. |
| Ação | Escolha apenas UMA: Nota privada, Resposta pública ou Encaminhar. |
| Conteúdo | Editor com suporte a formatação completa, imagens e tabelas. |
| Status | Ativa ou Inativa (padrão: Ativa). |

**Campo opcional:**

- Anexos: arquivos a serem inseridos automaticamente ao aplicar a macro (tamanho máximo: 20MB).

Ao finalizar, clique em "Salvar". Para descartar as alterações, clique em "Cancelar" — se houver preenchimento, um modal de confirmação será exibido.

#### **Gerenciando Macros existentes**

Na listagem de Macros, você pode:

- Buscar pelo nome da macro usando o campo de pesquisa.
- Filtrar por Status (Ativa/Inativa), Grupos, Data de criação ou Data de atualização.
- Ordenar: por padrão, as Macros Ativas aparecem primeiro.

| ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1778523448589.png) |
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Pelo menu "..." (três pontinhos) de cada macro, você tem as opções:

- Editar: altera os dados da macro.
- Excluir: remove a macro.

| ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1778523592701.png) |
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### **Como utilizar uma Macro no Hi Inbox (Operadores)**

Dentro de um ticket no Hi Inbox, o operador terá acesso ao botão ⚡ (raio) sempre visível na caixa de texto.

#### **Passo 1 — Acessar a listagem de Macros**

Clique no ícone ⚡ na caixa de texto do ticket. Uma janela será aberta com a lista de macros disponíveis para o grupo do ticket acessado, exibindo:

- Nome da macro
- Descrição
- Tipo (Nota privada / Pública / Encaminhar)
- Ícone de visualização 👁

| ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1778523939539.png) |
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| 👉 Importante: Serão exibidas apenas as macros ativas e associadas ao grupo do ticket em questão. |
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#### **Passo 2 — Visualizar o conteúdo da Macro**

Clique no ícone 👁 para abrir uma prévia da macro. Nesta tela você pode:

- Ver o conteúdo completo formatado.
- Clicar em "Voltar" para retornar à lista sem aplicar nada.
- Clicar em "Aplicar Macro" para inserir o conteúdo no ticket.

| ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1778524095281.png) |
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#### **Passo 3 — Aplicar a Macro**

Ao clicar em "Aplicar Macro", o sistema automaticamente:

- Ativa a aba correspondente ao tipo da macro (Nota privada, Resposta pública ou Encaminhar).
- Insere o conteúdo formatado no campo de texto.
- Insere os anexos vinculados à macro, se houver.

| ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1778524294299.png) |
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| 👉 Importante: Após aplicar a macro é necessário clicar no botão Enviar para concluir a ação. |
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### **Auditoria**

As ações abaixo realizadas com Macros são registradas no log de auditoria:

- Criação
- Atualização
- Exclusão