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title: "Como disparar frases de ausência no Hi Chat"
slug: "modo-ausencia-veja-como-configurar-as-frases-programadas"
tags: ["como frases de ausência", "frases de ausência Chat"]
updated: 2025-05-21T19:11:49Z
published: 2025-05-21T19:11:49Z
canonical: "help.hiplatform.com/modo-ausencia-veja-como-configurar-as-frases-programadas"
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> ## Documentation Index
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# Como disparar frases de ausência no Hi Chat

## Sobre a função:

As **Frases de ausência** são compostas por frases pré-cadastradas e programadas pelo próprio agente. Essa funcionalidade pretende impedir que vários atendimentos sejam levados para o modo **em espera** ou sejam encerrados caso o timer expire (o timer é um cronômetro que contabiliza o período sem interação entre o agente e o consumidor nas conversas ativas).

## Veja como fazer:

Para configurar o modo ausência, acesse a funcionalidade como indicado abaixo: ![chat8.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/chat8%284%29.png)

Habilite o modo ausência clicando no botão de ativação: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28186%29.png)

A tela de configuração deve aparecer em seguida. Veja abaixo a descrição detalhada para ativação do recurso: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28187%29.png)

**A- Estado:** Clique para ativar ou desativar suas frases. **B- Ordem:** Visualize a ordem do disparo das mensagens. **C- Disparo:** Visualize e configure o tempo de disparo entre uma mensagem e outra. Você deve inserir o tempo em segundos (entre 30 e 300 segundos). Um ponto importante é que a primeira frase não pode ser desativada, pois ela é enviada imediatamente após ativação, assim, o agente consegue ter certeza de que a funcionalidade foi devidamente ativada. **D- Mensagem:** aqui estarão uma pré-visualização das frases cadastradas pelo agente. Ao clicar neste ícone: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28189%29.png) uma caixa de texto irá abrir e o operador poderá editar suas frases. A caixa de texto não possui uma opção para inserir emoji, mas é possível usá-lo copiando de outra página (Ctrl+C) e colando junto ao texto (Ctrl+V). ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28190%29.png)

Feitas as devidas configurações, clique em salvar para armazenar as informações.

### Como essa função vai aparecer na tela do agente?

Modo janela: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-NPTRI33P.png)

Modo coluna: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-BHGD2HCF.png)

Ao clicar no botão de ativação do modo ausência, a mensagem será disparada automaticamente para o consumidor e ficará em destaque com a cor laranja: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-QNBBVKNU.png)

### Pontos de atenção

Desative o modo ausência enviando uma mensagem de forma manual ou clicando no botão em destaque: ![chat1.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/chat1%282%29.png)

Observe que, enquanto o modo ausência estiver ativado, o envio de anexos não ficará habilitado até que você restaure a conversa:

![chat2.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/chat2%282%29.png)

## Perguntas frequentes

**Onde encontro o timer dentro no Chat?** O timer fica visível no avatar do operador, veja: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28200%29.png)

**Como o timer deve ficar durante o modo ausência?** O timer não deixa de cronometrar o atendimento, mas o modo ausência também será sinalizado nele: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28201%29.png)

Vale lembrar que o contador é reiniciado sempre que uma mensagem automática é enviada.

**O modo ausência é configurável pelo Módulo Supervisor?** Não, somente pelo Módulo Operador.

**Tem limite de frases que posso cadastrar?** Até 5 frases podem ser programadas.

**O que acontece em caso de queda de conexão?** Caso ocorra, o modo ausência será desativado no mesmo momento.

**O que acontece quando a última frase é disparada?** Ao chegar na última frase programada do modo ausência, se o recurso não for desativado, as frases vão entrar em looping e serão entregues novamente para o consumidor, respeitando o intervalo de cada uma.

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