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title: "Monitore o fechamento de fila por agente"
slug: "monitore-o-fechamento-de-fila-dos-agentes"
tags: ["monitoramento de fila chat", "como monitorar fila chat"]
updated: 2025-05-27T15:01:07Z
published: 2025-05-27T15:01:07Z
canonical: "help.hiplatform.com/monitore-o-fechamento-de-fila-dos-agentes"
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> ## Documentation Index
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# Monitore o fechamento de fila por agente

## Veja como fazer:

Neste artigo, você vai aprender como monitorar a frequência com que os agentes de atendimentos acionam a função "fechar fila". Diferentemente do [monitoramento de filas](/v1/docs/monitoramento-de-filas-do-hi-chat), que exibe métricas por departamento, este relatório você verá as métricas **por agente**, de forma individual.

## Veja como fazer:

Após logar na [Central Administrativa](https://horus.hiplatform.com/), vá até a aba **Relatórios** e depois em **Fechamento de filas** conforme indicado: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-JVXYW4Y5.png)

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Busque pelo nome do agente que deseja monitorar: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-2XQ4I2LY.png)

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Confira as demais ações disponíveis na tela: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-XY01G3U3.png)

**1-** Hoje: Filtre por período sempre que julgar conveniente. **2-** Exportar: Faça download do relatório de acordo com o período selecionado. **3-** Filtre pelo nome do agente ou do departamento.

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Agora, vamos para o **Resumo** do relatório. Entenda cada uma das colunas a seguir: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-NG5EM5VK.png)

**4-** Agente: Visualize o nome do agente. **5-** Departamento: Veja a qual departamento ele está vinculado. **6-** Data: Corresponde ao dia do monitoramento. **7-** Início: Identifique o horário em que o agente iniciou o fechamento da fila. **8-** Fim: Verifique o horário em que a ação foi concluída. **9-** Tempo total: Veja quanto tempo foi gasto entre o início e o fim do processo de fechamento.

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## Perguntas frequentes

**Posso visualizar fechamentos feitos há mais de 30 dias?** Sim. Use o filtro de data para selecionar períodos anteriores.

**O fechamento de fila é registrado em tempo real?** Sim. As ações são registradas e exibidas no relatório assim que ocorrem.