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title: "Como colocar atendimentos em espera no Hi Chat"
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tags: ["atendimento em espera", "em espera chat"]
updated: 2025-05-21T18:19:11Z
published: 2025-05-21T18:19:11Z
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> ## Documentation Index
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# Como colocar atendimentos em espera no Hi Chat

## Sobre a função:

O recurso de **Em espera** auxilia na agilidade dos seus atendimentos. Ele está disponível exclusivamente para conversas de origem no WhatsApp. Sempre que o período de inatividade for atingido, o atendimento será movido automaticamente para a espera, ou o agente pode mover os atendimentos de forma manual.

## Veja como fazer:

Assim que um novo atendimento chegar para o atendimento humano, o período de inatividade começará a contar automaticamente.

![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-J7LE34NS.png)

Sempre que uma nova mensagem for enviada pelo cliente ou pelo atendente, o período será reiniciado. O chat exibe a passagem do tempo por cores: inicialmente verde, depois amarelo e, por fim, vermelho, indicando o período de inatividade.

![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-F7EPETL6.png)

![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-DBWR4WJ4.png)

![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-0W0UKQKI.png)

Quando o período de inatividade encerrar, o atendimento será movido para a coluna de atendimentos "em espera" automaticamente. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-YWOYTVQJ.png)

Para reativar a conversa, envie uma mensagem, o atendimento será retomado normalmente. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-A5H7PL90.png)

Você também pode colocar uma conversa na espera manualmente. Clique no botão **Mover p/ espera** a qualquer momento durante o atendimento. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-9ILMXIAG.png)

          Pontos importantes

          

- O tempo de inatividade pode ser ajustado pelo administrador da conta no módulo supervisor, permitindo que seja maior ou menor, conforme a necessidade.
- Você pode colocar quantos atendimentos desejar na coluna de espera. No entanto, lembre-se de que, ao responder, será necessário atender todos os chamados ativos e os que estiverem na espera. Portanto, gerencie a quantidade de conversas na espera para garantir um bom atendimento.
- Todos os atendimentos tem duração de 24 horas; se o agente desconectar às 17h de um dia com atendimentos em espera, no dia seguinte, o primeiro que conectar na plataforma do **mesmo departamento** receberá este atendimento que será redistribuído.
- Caso o operador desconecte da plataforma na sexta-feira às 17h, com atendimentos em espera e retorne na segunda-feira às 8h, a conversa será encerrada automaticamente, pois terá atingido o período de 24 horas, conforme regra do Grupo Meta.

## Perguntas Frequentes

**Posso colocar vários atendimentos na espera ao mesmo tempo?** Sim, você pode colocar quantos desejar, mas gerencie para não sobrecarregar o seu atendimento.

**O que acontece se o cliente responder enquanto a conversa está na espera?** Ele continua na espera, mas você vai precisar mandar uma mensagem para tornar a conversa ativa novamente.

**Quanto tempo uma conversa fica na coluna de espera?** Todo atendimento tem duração de até 24 horas, após esse período, se não houver interação, ele será encerrado automaticamente, de acordo com as regras do Grupo Meta.

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