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title: "Como visualizar atendimentos em tempo real"
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tags: ["ver atendimentos em tempo real", "ver atendimento da equipe", "ver conversa em tempo real"]
updated: 2025-08-07T20:05:12Z
published: 2025-08-07T20:05:12Z
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> ## Documentation Index
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# Como visualizar atendimentos em tempo real

## Sobre a função

Sabemos que, para garantir uma boa experiência aos consumidores, é necessário oferecer um atendimento de qualidade. No Hi Chat, a gestão pode acompanhar isso de perto. Aqui, vamos entender como monitorar os atendimentos da equipe em tempo real.

## Veja como fazer:

Para acompanhar o atendimento dos agentes em tempo real acesse: **Situação atual > Chat > Visão geral de atendimentos.**

![chat8.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/chat8%283%29.png)

Para visualizar a conversa dos agentes em tempo real, o atendimento precisa estar com o status de **atendimentos em andamento**, para visualizar a conversa, clique no número que indica a quantidade de atendimentos:

![chat9.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/chat9%283%29.png)

Você será direcionado para a tela a seguir, clique no ícone de **ver** para acessar a conversa em tempo real. Também é possível **exportar** as informações:

![chat10.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/chat10%282%29.png)

Após acessar o ícone **ver**, um modal se abre, para visualizar todas as informações do atendimento em tempo real, clique em **expandir todos**, ou para visualizar somente a conversa clique no ícone de **"+"** para expandir o diálogo que está em andamento:

![chat11.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/chat11.png)

## Perguntas Frequentes

**Como gestor da equipe, posso interagir na conversa do agente com o consumidor?** Não, só é possível visualizar a conversa em tempo real.