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title: "Novo modelo de FAQ: Central de atendimento – Mosaico"
slug: "novo-modelo-de-faq-central-de-atendimento-mosaico"
updated: 2021-01-07T19:53:54Z
published: 2021-01-07T19:53:55Z
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> ## Documentation Index
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# Novo modelo de FAQ: Central de atendimento – Mosaico

## Sobre a função:

A partir do dia 10/01/2018 ficará disponível para configuração um novo modelo de central de atendimento.

Este novo modelo foi desenvolvido com base em centenas de testes com usuários e feedback da plataforma para melhor retenção, experiência e assertividade no atendimento aos consumidores.

Nesta nova estrutura, a FAQ terá o conceito de duas páginas em sua composição.

A primeira página representará a “home” da central de atendimento. As operações podem exibir todas as categorias ou os principais temas, pois cada bloco corresponde a uma categoria e seus respectivos artigos.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1610049029053.png)

Página Inicial

A segunda página irá aparecer quando o cliente realizar uma busca ou clicar em um dos conteúdos dos blocos. Os demais tópicos aparecem nessa parte, bem como a opção de deixar o mosaico visível.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1610049111669.png)

Qualquer dúvida, entre em contato com o suporte da Hi Platform pelo email: [servicedesk@hiplatform.com](mailto:servicedesk@hiplatform.com)