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title: "Relatório de Classificações Web"
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updated: 2025-12-02T16:23:40Z
published: 2025-12-02T16:23:40Z
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> ## Documentation Index
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# Relatório de Classificações Web

## Sobre a função

Neste relatório você pode acompanhar a classificação web dos atendimentos no Hi Chat.

Este relatório exibe as tabulações registradas manualmente pelos agentes de atendimento através do módulo operador.

Para acessar, clique em: **Todos os departamentos ou departamento desejado > Relatórios > Chat > Classificações (Web):**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1760365782752.png)

## Veja como fazer

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1760971281392.png)

**1 -** Utilize os filtros para visualizar as informações no período desejado;

**2 -** Filtre por departamento se desejar;

**3 -** Você pode escolher qual canal (ferramenta) deseja visualizar as classificações, aqui temos o Chat e o Inbox (Ticket);

**4 -** Quantidade de atendimentos finalizados no período;

**5 -** Quantidade de atendimentos classificados no período;

**6 -** Total de classificações usadas no período;

**7 -** No mapa das classificações, os maiores quadrados representam as classificações que foram mais utilizadas dentro do período filtrado, ao passar o mouse em cima conseguimos visualizar duas informações: quantidade de atendimentos classificados e a quantidade de classificações usadas.

**Como analisar as classificações no mapa:**

Caso esteja utilizando uma árvore de classificações (classificações mãe e filha), basta clicar na classificação no mapa que as classificações filhas serão expandidas, neste caso, selecionamos a classificação **Suporte**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1760989475447.png)

Ao clicar na classificação **Suporte**, as classificações filhas serão expandidas. Ao passar o mouse em cima da classificação filha conseguimos visualizar a quantidade de atendimentos classificados e a quantidade de classificações usadas no período, conforme a imagem abaixo:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1761142720497.png)