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title: "O que são sentimentos no Hi Social"
slug: "o-que-sao-sentimentos-no-hisocial"
updated: 2020-12-01T13:40:34Z
published: 2020-12-01T13:40:34Z
canonical: "help.hiplatform.com/o-que-sao-sentimentos-no-hisocial"
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# O que são sentimentos no Hi Social

## Sobre a função:

Sentimentos são opiniões expressas dos consumidores nas redes sociais com relação ao serviço ou produto da empresa.

No Hi Social é possível classificar os sentimentos como: ***positivo**, **negativo** ou **neutro***.

Abaixo algumas classificações de sentimento de ocorrência em monitoramento e em chamado:

No monitoramento, você irá classificar a ocorrência pela coluna destacada em vermelho à direita, conforme abaixo:

![sentimento no monitoramento](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/6844_sentimento-no-monitoramento.png)

Ao classificar a ocorrência como positivo no monitoramento, o checkbox da descrição ficará automaticamente na cor verde. O checkbox da ocorrência mudará de cor de acordo com a classificação: positivo = verde, neutro= laranja e negativo= vermelho.

Já no atendimento o chamado é classificado no campo ***Avaliação,*** conforme abaixo:

![ocorrência classificada](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/6844_ocorrc3aancia-classificada.png)

A classificação do sentimento é importante para mensurar a relação dos consumidores com sua marca, saber sobre o que os consumidores falam/pensam do serviço ou produto da sua empresa.

Por meio de uma análise, é possível mensurar o quanto os seus consumidores estão ou não satisfeitos com a sua marca, possibilitando a empresa posicionar-se diante de uma crise ou evitá-la.

**Como configurar o sentimento no Hi Social. [Saiba mais](https://help.hiplatform.com/docs/sentimento-como-configurar-hisocial).**