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title: "Operadores – Hi Phone"
slug: "operadores-hiphone"
updated: 2020-12-01T19:26:53Z
published: 2020-12-01T19:26:53Z
canonical: "help.hiplatform.com/operadores-hiphone"
excludeFromExternalSearch: true
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> ## Documentation Index
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# Operadores – Hi Phone

## Veja como fazer:

Consulte as estatísticas sobre a produtividade dos operadores em um determinado período.

Acesse: ***Relatórios ⇒ Phone ⇒ Operadores***

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605032225514.png)

**1. Período:** Escolha o período que deseja analisar e clique em ***Listar**(as datas podem ter no máximo, 3 meses de diferença)*

**2. Atendimentos realizados por operador:**

- ***Operador:*** Além de visualizar o nome do operador, clicando sobre ele, é possível consultar os detalhes de conexão, formulários respondidos e a duração média de atendimento.
- ***Tempo conectado:*** Período total que o operador ficou conectado no período filtrado.
- **Atendimentos:** Quantidade de atendimentos realizados no período filtrado. Clicando sobre a quantidade, é possível consultar os detalhes do atendimento.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605032348690.png)

1. **Ver**: Abre o histórico de atendimento do consumidor.
2. **Data**: Data e hora em que iniciou o atendimento
3. **Operador**: Usuário que realizou o atendimento
4. **Resposta de formulário**: Quantidade de respostas que o operador preencheu no formulário ( **[*Formulário padrão*](https://helphiplatform.document360.io/docs/formulario-padrao-configuracao))**
5. **Duração:** Tempo total do atendimento.
6. **Atendimentos concluídos**: Quantidade de atendimentos realizados durante a semana. Clicando sobre a quantidade, é aberto a tabela de “Atendimentos realizados pelo operador”, conforme descrito no ***item 2***

- ***Duração média:*** Tempo médio dos atendimentos finalizados.