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title: "Personalização de e-mail"
slug: "personalização-de-e-mail"
updated: 2024-03-07T20:22:57Z
published: 2024-03-07T20:22:57Z
canonical: "help.hiplatform.com/personalização-de-e-mail"
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> ## Documentation Index
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# Personalização de e-mail

## Sobre a função

A personalização de e-mail permite que você crie e-mails automáticos para cada setor da sua empresa, adequando o tom de voz de cada grupo, de acordo com a necessidade do seu negócio. Além disso, você pode personalizar as assinaturas, deixando-as com o nome do agente responsável ou com o nome da empresa. Você tem a possibilidade de personalizar os e-mails automáticos, diferenciando os conteúdos conforme for conveniente ao usuário.

## Veja como fazer

Para acessar, siga: **“Todos os departamentos” > “Configurações” > “Inbox” > “Personalização de e-mail”**, como indica a imagem abaixo:

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![2024-03-04_12h16_15.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-04_12h16_15.png)

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Nesta tela é possível selecionar: **“Ver todos os grupos”**, **“Editar”** e **“Criar personalização”**.

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![2024-03-04_14h08_11.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-04_14h08_11.png)

          Caso haja um modelo já configurado, ele aparecerá no modelo Padrão

          

## Explorando as opções da tela inicial

### Ver todos grupos

Clique em **“Ver todos grupos”** para visualizar os grupos ativos já criados (esses grupos correspondem aos departamentos que compõem a divisão do seu site).

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![2024-03-04_13h50_11.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-04_13h50_11%281%29.png)

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### Criar personalização

Utilize esta opção para criar um novo e-mail personalizado para a(as) área(s) desejada(s).

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![2024-03-04_17h06_51.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-04_17h06_51.png)

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Escolha o nome do modelo e selecione quais grupos farão parte dele e clique em “Continuar”:

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![2024-03-07_16h44_33.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-07_16h44_33.png)

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Para entender melhor os itens destacados na tela a seguir, [clique aqui e veja o passo a passo completo](https://help.hiplatform.com/docs/personalize-os-e-mails-de-solicitacoes-e-atualizacoes-do-hi-omni-inbox):

### Editar

Ao clicar em **“Editar”**, é possível editar as informações do modelo criado:

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![2024-03-04_17h05_39.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-04_17h05_39.png)

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Nesta tela foi adicionada a opção “Assinatura de e-mail”, onde é possível editar a assinatura do modelo:

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![2024-03-04_16h04_27.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-04_16h04_27.png)

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![2024-03-04_12h58_39.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-04_12h58_39.png)

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Para saber mais sobre a assinatura de e-mail, [acesse o artigo explicativo clicando aqui](https://help.hiplatform.com/docs/personalizacao-geral-de-e-mail).

### Perguntas frequentes

**1-** Quantos modelos posso adicionar a um grupo? Cada grupo só pode ter um modelo vinculado, porém, cada modelo pode ter “N” grupos.