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title: "Configure a pesquisa de satisfação do Hi Mail"
slug: "pesquisa-de-satisfacao-himail"
updated: 2021-02-11T20:17:37Z
published: 2021-02-11T20:17:38Z
canonical: "help.hiplatform.com/pesquisa-de-satisfacao-himail"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configure a pesquisa de satisfação do Hi Mail

## Sobre a função:

Crie pesquisas de satisfação para serem enviadas a seus consumidores na resposta dos e-mails. Quando bem estruturadas elas trazem informações bastante relevantes para sua operação de atendimento.

## Veja como fazer:

Acesse: ***Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ Mail ⇒ Pesquisa de satisfação***

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-02-11_16h51_34.png)

> Importante ressaltar que impedimos que o cliente responda mais de uma vez a pesquisa de satisfação, como também, há um prazo de 15 dias para respondê-la, caso ultrapasse esse período, o cliente também não irá conseguir responder.

## **1. Nova pesquisa**

Ao clicar em “Nova pesquisa” a seguinte página será aberta:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-02-11_16h53_42.png)

A. Nome: Nesse campo é possível definir um título para a pesquisa para identificá-la no relatório. [***Saiba mais***](https://help.hiplatform.com/docs/relatorio-pesquisa-de-satisfacao-himail) B: Instrução inicial: Personalização do titulo da pesquisa, que aparecerá antes das perguntas. C: Inserir pergunta: Neste campo são criados o texto das perguntas com seus respectivos tipos. (Texto, e-mail, CPF, etc) [***Saiba mais***](https://help.hiplatform.com/docs/perguntas-modulo-forms)

**2. Nome:** Nome das pesquisas cadastradas.

**3. Canal:** Corresponde ao canal que a pesquisa está associada.

**4. Estado: É** possível inativar uma pesquisa para que as perguntas sejam mantidas e possam ser utilizadas posteriormente.

**4. Editar/Excluir:** Possibilidade de editar e excluir a pesquisa cadastrada.

## **2. Aparência**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-02-11_17h06_58.png)

- Aparência básica: Edição básica do layout do formulário.
- CSS (Avançado): Edição avançada do layout do formulário. (a inserção de imagens é possível somente por esse campo)
- Galeria de anexos: Possibilidade de fazer upload de imagens para ser usado no CSS(Avançado)

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**IMPORTANTE:**

- Após a criação da pesquisa, é necessário configurar a mensagem e associação para as filas que serão enviadas, essa customização é feito na tela de “Envio de pesquisa de satisfação”.[***Saiba mais***](https://help.hiplatform.com/docs/envio-de-pesquisa-de-satisfacao-himail)
- Tela se o cliente tentar responder mais de uma vez a pesquisa de satisfação

![2017-08-22_16h39_30](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/6138_2017-08-22_16h39_30.png)

- Tela se o período máximo de resposta (15 dias) ter sido ultrapassado para responder a pesquisa de satisfação

![2017-08-22_16h40_10.png](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/6138_2017-08-22_16h40_10.png)