--- title: "Como Criar uma Pesquisa de Satisfação no Hi Chat" slug: "pesquisas-do-hi-chat" updated: 2025-12-02T16:27:27Z published: 2025-12-02T16:27:27Z canonical: "help.hiplatform.com/pesquisas-do-hi-chat" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como Criar uma Pesquisa de Satisfação no Hi Chat ## Sobre a função As pesquisas de satisfação ajudam você a entender a percepção dos consumidores sobre o atendimento, os produtos e os serviços da sua empresa. Com esse recurso, é possível coletar informações valiosas e identificar oportunidades de melhoria. ## Veja como fazer Para Criar uma nova pesquisa acesse a Central Administrativa (módulo Supervisor), vá em **Configurações > Chat > Atendimentos > Pesquisas**. ***![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762176326961.png)*** Clique no botão **“Criar pesquisa”**. Na tela exibida, defina um **nome** para a pesquisa, adicione uma **descrição** (opcional) e clique em "**Próximo"**.![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762265505962.png) Na tela seguinte, configure as opções básicas: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762287516272.png) **1.“Status” da pesquisa:** defina se ela estará **ativa** ou **inativa** . Quando uma pesquisa é inativada, ela deixa de ser exibida aos consumidores, mas os dados permanecem disponíveis no histórico para consulta. **2. Tipo” da pesquisa:** selecione o tipo **“Fim”** para pesquisas de satisfação. **3. Exibição ao agente:** escolha se as respostas serão exibidas ao agente de atendimento. - Ao selecionar **“Sim”**, as respostas ficam visíveis ao agente e também no módulo Supervisor. - Ao selecionar **“Não”**, as respostas ficam disponíveis apenas no módulo Supervisor. Clique em **Próximo** para continuar. ### Adicionar Perguntas Clique em **“Nova”** para abrir a tela de cadastro de perguntas. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762265596461.png) Preencha os campos conforme a necessidade:![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/telapesquisa2.png) **1 - Pergunta**: texto exibido ao consumidor. **2 - Campo referência:** nome interno da pergunta (sem caracteres especiais). **3 - Status:** escolha **“Sim”** para ativar ou **“Não”** para ocultar a pergunta. **4 - Obrigatória:** selecione **“Sim”** se quiser tornar a resposta obrigatória. **5 - Tipo:** escolha o tipo de resposta. Para pesquisas de satisfação, selecione **“Avaliação”**. Clique em **Enviar** para salvar. --- ### **Configurar os tipos de resposta** #### Múltipla Escolha e CheckBox/Radio ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/multipla.png) - **Nº min. de itens selecionados:** quantidade mínima de opções que o consumidor deve escolher. - **Nº máx. de itens selecionados:**quantidade máxima de opções que o consumidor pode escolher. **Exemplo:** Se o mínimo for 1 e o máximo 3, o consumidor deverá escolher pelo menos uma opção e no máximo três. Após definir os valores, clique em **Enviar** e cadastre as alternativas. Preencha conforme as instruções abaixo:![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762285258502.png) **1. Nova(s) alternativa(s):** insira as opções uma embaixo da outra (ex.: *Bom,* *Ótimo Péssimo Regular*). Clique em **“Incluir”** para adicioná-las. **2. Alternativas Cadastradas (ATIVAS).** Nessa seção você pode: - **Ordenar A-Z**: reordenar alfabeticamente; - **Inativar**: ocultar uma alternativa; - **Mostrar alternativas inativas**: lista as alternativas inativas, permitindo reativá-las Finalize clicando em **OK**. Veja como esse tipo de pergunta vai aparecer para o consumir: m**últipla escolha checkbox/radio** ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762347757552.png) #### **Texto** e **TextArea** ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/text.png) - **Nº min. de caracteres:** número mínimo de caracteres que o consumidor deverá digitar para as respostas; - **Nº máx. de caracteres:** número máximo de caracteres que o consumidor deverá digitar para as respostas; **Exemplo:** Se o mínimo for 15 e o máximo 30, o consumidor deverá responder com um texto entre 15 e 30 caracteres. Veja como vai aparecer para o consumidor: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762287021845.png) - **Expressão regular:** Você também pode aplicar **expressões regulares** para validar o formato das respostas (como CPF, telefone, etc.). Importante:O padrão de expressões regulares deve ser compatível com o Microsoft .NET Framework 2.0.**Exemplos:** - Validação de CPF: ^(d{3}).(d{3}).(d{3})-(d{2})$ (Ex.: 123.123.123-12) - Validação de Telefone: ^(d{2})d{4}-d{4}$   (Ex.: (12)1234-1234) - **Erro da expressão regular:** Esse campo define a mensagem de erro exibida ao consumidor caso a resposta não seja válida. #### **E-mail** Esse tipo de campo valida automaticamente o formato do e-mail, impedindo o envio de endereços inválidos. Exemplo de formato inválido: `joao123$hotmail.com` ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762264351604.png) Veja como esse tipo de pergunta vai aparecer para o consumir: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762361039537.png) ### **Avaliação** Esse tipo de pergunta é utilizado exclusivamente em pesquisas do tipo **Fim** (Pesquisas de Satisfação)*.* *![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762264654680.png)* - **Valor Inicial:** define o número de início da escala. - **Valor Final**: define o limite da escala. - **Modelo de formatação**: escolha entre o modo estrelas, números ou cores. Veja como o consumidor irá visualizar cada modelo: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/avalia%C3%A7%C3%A3o(2).png) --- ### **Associar Departamento** Informação:Essa opção só é visível se a criação da pesquisa for feita em "**Todos os Departamentos**". Você pode associar pesquisas diferentes a cada departamento. Exemplo: o **departamento de Vendas** pode ter uma pesquisa de satisfação distinta do **departamento de SAC**. Para associar, acesse a tela inicial de pesquisas e use a coluna **“Associar Departamento”**. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762361511479.png) ### Excluir ou inativar uma pesquisa Você pode excluir uma pesquisa, mas **não é recomendado**, pois os dados dos relatórios também serão apagados. O ideal é apenas **inativar** a pesquisa, mantendo o histórico disponível para consulta. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1762361714128.png) ## **Perguntas frequentes** **Posso reativar uma pesquisa inativada?** Sim. Basta acessar o módulo Supervisor e alterar o status de “Inativo” para “Ativo”. **As respostas ficam disponíveis mesmo após a pesquisa ser inativada?** Sim. Todos os dados permanecem acessíveis no histórico. **Posso editar uma pesquisa depois de publicada?** Você pode editar perguntas e configurações, mas é importante testar novamente. ---