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title: "Por dentro do Ticket de Reclame Aqui"
slug: "por-dentro-do-ticket-de-reclame-aqui"
updated: 2023-01-23T16:57:54Z
published: 2023-01-23T16:57:55Z
canonical: "help.hiplatform.com/por-dentro-do-ticket-de-reclame-aqui"
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> ## Documentation Index
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# Por dentro do Ticket de Reclame Aqui

## Sobre a função:

Neste artigo, vamos mostrar as interações entre empresa e o consumidor e ações específicas do site Reclame Aqui para atender às reclamações no Hi Inbox. Na caixa de entrada, é possível identificar a publicação da reclamação do site logo de imediato.

![image](https://i1.wp.com/help.hiplatform.com/wp-content/uploads/2020/08/caixa-RA.png?resize=1024%2C610&ssl=1)

## Veja como fazer:

Basta clicar no canal “ Reclame Aqui”, e em seguida, abrirá o ticket da reclamação publicada no site. Na imagem abaixo, veja detalhes das informações e ações relevante do canal. ![2023-01-23_13h50_30.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2023-01-23_13h50_30.png)

1. **Identificação e informações adicionais:**você terá acesso às informações da reclamação, como: título da reclamação, data e hora da publicação no site. As demais informações de criação (nome do cliente que reclamou) , Tipo e Grupo ( aparecerá o motivo e área responsável que irá tratar a reclamação) são recursos exclusivo do Inbox e podem ser configurados no momento da conexão de conta do site Reclame Aqui no Módulo Supervisor.
2. **Descrição da reclamação:** conteúdo da reclamação no site Reclame Aqui;
3. **Link externo para reclamação no site:** ao clicar nesta opção, você será direcionado para página da sua conta no site Reclame Aqui;
4. **Solicitar a moderação:** algumas reclamações podem infringir os termos de uso do site ReclameAQUI, e esses conteúdos podem ser moderados de acordo com cada motivo de moderação. Você pode realizar a moderação da reclamação por esta opção;![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1674492979439.png)

Basta selecionar uma das categorias relacionadas, e no campo descrição, justificar por qual motivo a reclamação deve ser moderada na categoria. A opção também permite inserir anexos para ajudar na justificativa da solicitação, e para encaminhar a moderação ao site, basta clicar em “Enviar” ou “Cancelar” para desfazer a ação.

1. **Lembrete de avaliação:** possibilidade de incentivar o consumidor avaliar o atendimento, após a resolução do problema;![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1674493024459.png)
2. **Resposta pública da empresa:** resposta dada ao consumidor publicamente no site;
3. **Resposta pública do consumidor:** réplica do consumidor à resposta da empresa;
4. **Avaliação do site:** a avaliação do consumidor ao atendimento aparecerá no Inbox junto aos indicadores do Reclame Aqui. “ O problema foi resolvido: Sim ou Não”, “ Voltaria a fazer negócio: Sim ou não” e “ Nota do Atendimento: de 0 à 10”;
5. **Nota interna:** ao clicar na opção, é possível trocar mensagens internas com às áreas responsáveis da empresa;Comentário público: nesta opção, você irá responder o consumidor publicamente no site;
6. **Mensagem direta:** este recurso é exclusivo da integração da API, permite que você interaja com o consumidor pelo e-mail cadastrado no RA, sem que essas interações fique exposta publicamente no site.
7. **Botões de ação do Inbox:** são recursos do Hi Inbox, pelo botão de citação, você pode usar as frases rápidas cadastradas na plataforma. O botão de emoji, permite inserir emojis na interação e o enviar, dispara uma mensagem interna, pública ou mensagem direta.