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title: "Reconectando o Instagram na plataforma"
slug: "reconectando-a-midia-instagram-na-plataforma"
updated: 2021-08-27T14:27:34Z
published: 2021-08-27T14:27:34Z
canonical: "help.hiplatform.com/reconectando-a-midia-instagram-na-plataforma"
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> ## Documentation Index
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# Reconectando o Instagram na plataforma

## Sobre a função:

Interaja com os consumidores e gerencie mensagens em grande escala com as DMs do Instagram no canal Inbox

## Veja como fazer:

Para que você possa usufruir o mais novo recurso. Siga o passo a passo abaixo:

**Já tenho a conta conectada no Inbox**

Nesse caso, você precisa reconectar a sua conta do Instagram e desconectar o recurso “ Hi Platform- SAC” da sua página.

## 1. Desconectando o recurso “ Hi Platform- SAC” da sua página do Facebook

## 

A) Acesse o Facebook e informe o login e senha do perfil administrador da página;

B) Após conectar-se ao Facebook, identifique à página da sua empresa na aba lateral à esquerda e clique na página para que possa acessá-la;

C) No canto superior à direita, localize o ícone “Conta” e em seguida, clique na opção “Configurações e Privacidade”

![FB3.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/FB3%281%29.png)

D) Clique novamente em “Configurações”

![FB4.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/FB4%283%29.png)

E) Na aba lateral à esquerda, clique em “Integrações comerciais” para que possa identificar o recurso “ Hi Platform- SAC” da sua página no Facebook

![FB5.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/FB5%281%29.png)

F) Selecione o checkbox e clique em remover

![FB6.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/FB6%281%29.png)

G) Abrirá uma nova janela, confirme a ação no botão “Remover” para concluir o procedimento.

![FB7.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/FB7.png)

## **Assista esse vídeo e veja como é rápido desconectar o recurso “ Hi Platform- SAC” da sua página do Facebook.**

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/Lan8P1ikQGI)

## 2. Reconectando o Instagram na plataforma

## 

1. Acesse o Módulo Supervisor e clique em: Todos os departamentos > Configurações > Inbox > Contas Mídias Sociais.
2. Clique em “Adicionar” e selecione a opção Instagram conforme a imagem abaixo:

![ícone adicionar.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/%C3%ADcone%20adicionar.png)

A seguir, abrirá uma nova janela de conexão do Facebook.

1. Caso não tenha feito seu login com o Facebook, a plataforma irá solicitar o e-mail e senha do perfil administrador da conta. Após preencher os campos solicitados, a plataforma irá questionar se o perfil administrador é o correto.
2. Caso perfil identificado seja o perfil administrador correto. Clique em “ Continuar Como ..” ![continuar como.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/continuar%20como.png)
3. Selecione a conta do Instagram desejada e confirme em “Avançar”

![reconecte.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/reconecte.png)

1. Agora, selecione a página do Instagram desejada e clique em “ Avançar” para confirmar a ação;

![página correta.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/p%C3%A1gina%20correta.png)

1. Na tela de permissão, os recursos essenciais para melhor captura das informações já estarão aplicados, clique em “ Concluir” para autorizar as permissões do Facebook;

![permissão.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/permiss%C3%A3o%281%29.png)

1. Clique em “OK” para fechar a janela

![ok.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/ok.png)

9)Clique no botão de “engrenagem”para configurar a opção de DM do Instagram conectado na plataforma:

![engrenagem.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/engrenagem%281%29.png)

1. Por último: selecione a opção “Coletar mensagens diretas”, informe o Grupo (equipe responsável que irá tratar” e Tipo (motivo das ocorrências) que as mensagens diretas irão pertencer e conclua a ação pelo botão “Salvar”

![editando.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/editando.png)

## **Assista esse vídeo e veja como é rápido reconectar o Instagram na plataforma.**

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/D5QgDBfbK3Q)

## 3. Ainda não tenho conta conectada

## 

Para conectar é bem simples! Confira o artigo que preparamos para você realizar a conexão de conta do seu Instagram [clicando aqui](/v1/docs/conectando-a-midia-instagram-no-hi-omni-inbox)!