---
title: "Relatório de clientes não atendidos no Hi Chat"
slug: "relatorio-de-clientes-nao-atendidos-no-hi-chat"
updated: 2025-07-01T18:33:57Z
published: 2025-07-01T18:33:57Z
canonical: "help.hiplatform.com/relatorio-de-clientes-nao-atendidos-no-hi-chat"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Relatório de clientes não atendidos no Hi Chat

## **Sobre a função**

Neste relatório, você pode acompanhar quantos consumidores estão acessando o seu chat fora do horário de atendimento. Além disso, é possível verificar quantos não foram atendidos devido à lotação da fila de espera.

Para acompanhar essas informações, acesse: ***O departamento de chat >*** ***Relatórios> Chat> Clientes não atendidos.***

***![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1751394399010.png)***

## Veja como funciona

---

O gráfico apresenta o número de consumidores que tentaram usar o serviço fora do horário de atendimento. Essas tentativas também serão registradas no mesmo relatório, caso não haja agentes conectados no momento.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/relatorio_cla_acessoforahorario.png)

---

O gráfico “Acessos fora do horário de atendimento” apresenta o número de consumidores que tentaram usar o serviço fora do horário disponível. Esses clientes não puderam ser atendidos porque todas as posições de atendimento e a fila de espera já estavam ocupadas no momento.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/negados.png)