---
title: "Relatório de Fila de Espera do Chat"
slug: "relatorio-de-fila-de-espera-hichat"
updated: 2020-10-01T00:05:32Z
published: 2020-10-01T00:05:32Z
canonical: "help.hiplatform.com/relatorio-de-fila-de-espera-hichat"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Relatório de Fila de Espera do Chat

## **Sobre a função:**

Para o período escolhido do total de consumidores que acessaram o chat, este relatório informa, agrupando os horários, as quantidades de consumidores que passaram pela fila, e deste total, quanto chegaram a receber atendimento e quantos abandonaram enquanto aguardavam em fila.

Para acompanhar os indicadores do relatório, acesse: ***Relatórios > Chat > Fila de espera***

**IMPORTANTE**: *este relatório só considera consumidores que estiveram em fila. Consumidores que ao acessar o chat foram imediatamente direcionados a um operador, não são contabilizados nesse relatório.*

## Veja como funciona:

No exemplo abaixo **976** clientes entraram na fila para aguardar atendimento para o período escolhido, no horário compreendido entre as *10:00:00* até as *10:59:59*.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/fila%20ao%20londo%20fo%20dia.png)

Do total de clientes que entraram em fila, **766** *foram atendidos* (foram direcionados a um operador) enquanto **210** *abandonaram a fila* antes de receber atendimento, conforme mostra o painel:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/usu%C3%A1rios%20atendidos.png)

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/usu%C3%A1rios%20desistentes.png)

Este relatório também consolida o tempo médio de fila (TMF) dos consumidores que receberam atendimento e o tempo médio para o abandono da fila, considerando apenas os consumidores que desistiram do atendimento.

Clicando nos totais (4448 ou 1756) o sistema lista os atendimentos considerados nessa análise e também é possível acessar seu detalhamento.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/tempo%20espera.png)