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title: "Relatório de Pesquisas do Chat"
slug: "relatorio-de-pesquisas-hi-chat"
updated: 2022-09-03T01:14:58Z
published: 2022-09-03T01:14:58Z
canonical: "help.hiplatform.com/relatorio-de-pesquisas-hi-chat"
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> ## Documentation Index
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# Relatório de Pesquisas do Chat

## **Sobre a função:**

Neste relatório você pode consultar os dados e as estáticas sobre as pesquisas respondidas pelos seus consumidores.

Para acessar os indicadores da pesquisa, basta clicar em: ***O departamento do Chat >*** ***Relatórios > Chat> Pesquisas.***

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/2874_Relat%C3%B3rio-Pesquisas.png)

## Veja como fazer:

Selecione o período que deseja analisar e clique em “***Listar***“. O sistema irá consolidar um painel quantitativo das pesquisas respondidas no período informado. Este painel contemplará todas as pesquisas configuradas na operação, sejam elas de “***inicio***“, “***fim***“, “***meio***” ou “***callback***“.

**1.** Informe o período desejado e clique em “Listar”;

**2.** Todas as pesquisas configuradas no sistema serão exibidas, detalhando a data de criação, seu status e tipo;

**3.** A coluna “Respostas” informa o total de consumidores que responderam a pesquisa neste período. Ao clicar no link numérico, você terá acesso ao detalhe destas pesquisas, podendo obter as respostas oferecidas pelos consumidores. Veja abaixo a tela de detalhamento:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/detalhes.png)

Através desse filtro é possível definir de que forma será feito o detalhamento dos atendimentos que geraram as pesquisas. Ele permite:

**1.** Defina um filtro para perguntas cujas respostas são padronizadas que correspondem as perguntas do tipo: *Múltipla escolha, Checkbox, Rádio e Avaliação.*

2. Selecionar quais perguntas cujas resposta são do tipo *Texto* e *TextArea* irá aparecer na listagem.

3. **Considerar pesquisas dos atendimentos:** 3.1 **Com ou Sem diálogo entre Usuário e Operador*****: l**ista os atendimentos independentemente se o usuário enviou ou não uma mensagem para o agente;* 3.2 **Com diálogo entre Usuário e Operador:** atendimentos onde o usuário enviou mensagem ao agente; 3.3 **Sem diálogo entre Usuário e Operador:** atendimentos onde o usuário não enviou mensagem ao agente.

4. **Exibir Chave de Atendimento:** anexa a listagem do detalhamento uma das chaves de atendimento disponível.

**5. Foi encontrado x respostas com parâmetro informado:** 5.1 **Listar:** Lista os atendimentos dentro do Módulo Supervisor. 5.2 Exportar: exporta um arquivo *CSV* com os atendimentos.

6. Listagem: lista dos atendimentos.

> Só é possível listar os detalhes da pesquisa para o período máximo de 1 dia. Para visualizar as informações de um período maior, utilize a opção ‘Exportar’.

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/UttWJC4RqfY?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)