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title: "Relatório de Produtividade por operador do Hi Inbox"
slug: "relatorio-de-produtividade-por-operador-do-hi-omni-inbox"
updated: 2023-01-23T16:24:29Z
published: 2023-01-23T16:24:29Z
canonical: "help.hiplatform.com/relatorio-de-produtividade-por-operador-do-hi-omni-inbox"
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> ## Documentation Index
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# Relatório de Produtividade por operador do Hi Inbox

Importante: Os dados de finalização dos tickets (tempo e responsável pela finalização) serão contabilizados a partir de 10/03/2022. Demais informações referentes ao período anterior estarão disponíveis.

## Sobre a função:

Através do Relatório de Produtividade é possível gerenciar o desempenho das tratativas dos tickets por atendente ou por equipes.

## Veja como fazer:

Acesse todos os departamentos > relatórios > inbox > relatórios gerenciais > produtividade.

![](https://lh5.googleusercontent.com/VWG4oElTg_CWGnVFuBfvTrlh8DIOr1v_APHdI9RdDnAu5l0Jytf00hzvKvT3q4Zn2NUa9LH0KHnbBvdMQA4ljWgpQLwXSX_6S4lEsVIo7h3tNz7-bu_Oj_OZzo-eN5LzwzWU-Alo)

1- Período: selecione o período que deseja pesquisar entre hoje, últimos 7 dias, 30 dias, mês passado, últimos 12 meses e personalizado;

A- A esquerda é exibido:

- Quantidade de tickets não finalizados
- Quantidade de tickets finalizados no período selecionado
- Quantidade e porcentagem dos tickets finalizados dentro do prazo
- Quantidade e porcentagem dos tickets finalizados fora do prazo

B- No gráfico de Fluxo de Atendimento apresenta os tickets abertos e finalizados distribuídos no período

![](https://lh4.googleusercontent.com/oFrI9PuKDoMZh33zm2KOpDKcA2Lk1dMWhsbGO9T0itEmGlBK_Ae4Bix_IMEB-MtexfmeXKTNBSpr2qYEqpPKeJcqJ0oKJr-PXn9Ad8i1NKuNtZSPMHbUSAO7_yU5PrboQ95IYGNl)

2- Filtrar: utilize os filtros para buscar os tickets

- Mostrar tickets em que o usuário: selecione entre comentou, finalizou e é responsável;
- Grupos: selecione o grupo
- Tipos: selecione o tipo
- Origem: selecione a origem do ticket
- Finalizados fora do prazo: selecione entre todos os tickets finalizados, finalizados fora do prazo ou não finalizados fora do prazo
- Limpar: desfaz os filtros
- Aplicar: aplica os filtros na busca dos tickets

![](https://lh5.googleusercontent.com/Ddrq8dO1tLyHAKF-NaBBWY2OdGapfraDzVjp6NH8ojeHIS8vLPx0knIWMWaXNEiDgMiH0X5qfwDtnWk4LKDHiqUOxdlieJsdREujQcVVF8BZth3_zMw8MbYrenuZW6KRtP5kvwf3)

3- Participação dos Atendentes: a tabela apresenta em detalhes o desempenho dos atendentes.

- Usuário: o nome do atendente
- Tipo: quantidade de tipos atual que o atendente interagiu
- Comentários: quantidade de comentários públicos e privados
- Tickets não finalizados: quantidade de tickets não finalizados ou seja estão como abertos, aguardando resposta, reaberto ou em andamento.
- Tickets finalizados
- Tempo médio de finalização: tempo médio em que os tickets foram finalizados
- Exportar: exporta uma planilha com as informações da tabela

![](https://lh5.googleusercontent.com/uUAJM96QLhtJqGuESpY8YTLZPGc4NCGCl7Ty-pSNn_yxWV-FsGM6_VDc_3XGtA1Amv_OQPRkIMAHhGpvPYkRc99st631ug4W43jZcb1lWDu5BHcnzjp7kdInE9udaRnEazG--97V)

4- Clicando em ![](https://lh3.googleusercontent.com/qEDbBHFtvhfOau1qxwHrYBUDke7XciVePfVX14wNTJT_rJd_Q3axk8yIS7SBcCSzJTD8ps-vAVAHEhwSZbqrYip1KqQfE9TL0fIbJ2CQ_2o3DhHCnkT3j7k02rlxPC0ra44-EgG_) abre uma outra tela com detalhes do ticket pertencente ao usuário escolhido

C- Na tabela apresenta a quantidade de ticket:

- Não finalizados ( informações sobre a situação atual de hoje, não considerando o seletor de datas);
- Dentro do prazo. Se no ticket não tiver prazo, considera-se como dentro do prazo;
- Fora do prazo;

D-

- Tickets finalizados no período;
- Finalizados dentro do prazo;
- Finalizados fora do prazo;
- 

E- Histórico de comentários: a tabela apresenta:

- O assunto do ticket;

- Número do protocolo do ticket;

- Tipo;

- Quantidade de comentários públicos e privados nos tickets;

- Estado atual: aguardando resposta, aberto, finalizado, em andamento ou reaberto;

- O atendente que finalizou o ticket.

F- Ver ticket: abre o ticket no Hi Inbox

G- Filtrar: utilize os filtros para buscar os tickets

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