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title: "Relatório de SLA do Hi Inbox:  Tempo médio por grupos"
slug: "relatorio-de-sla-do-hi-omni-inbox-tempo-medio-por-grupos"
updated: 2022-06-22T21:00:53Z
published: 2022-06-22T21:00:53Z
canonical: "help.hiplatform.com/relatorio-de-sla-do-hi-omni-inbox-tempo-medio-por-grupos"
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> ## Documentation Index
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# Relatório de SLA do Hi Inbox:  Tempo médio por grupos

## Sobre a função:

Com este relatório, você vai gerenciar melhor os processos internos e entender quais as ocorrências que estão impactando o atendimento da sua operação.

## Veja como fazer:

Acesse: ***Todos os departamentos – Relatórios – Inbox – Tempos por grupos***

![Relatório Grupos](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/4848_Relat%C3%B3rio-Grupos.png)

1. ## **Defina o período:**

Filtre o intervalo de período dos tickets que deseja consultar (as datas podem ter no máximo 3 meses de diferença).

1. ## **Selecione o período que você deseja considerar na busca:**

- Data de criação: data que o ticket foi criado;
- Data de finalização: data que o ticket foi encerrado;
- Data de reabertura: data que o ticket foi reaberto;
- Prazo do ticket: data limite que o ticket expira.

1. ## **Tipos**

Selecione o *TIPO* do ticket para realizar a busca (observação: nesta lista são exibidos somente os TIPOS que estão ativos).

1. ## **Estado do ticket**

Você tem as opções de filtrar **por todos estados do ticket**, **somente tickets expirados** ou por algum **estado específico**. Por exemplo: aberto, fechado, em andamento ou reaberto.

1. ## **Visualizar**

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/4848_SLA2.png)

- Os tickets que foram fechados após o prazo são destacados;
- As colunas ***Tickets, Estado, Tipos*** e ***Total*** são fixas;
- As colunas “Alisia Hauck” e “Atendimento” (no exemplo acima), representam os grupos que os tickets pertencem;
- Se o mesmo ticket passar por mais de um grupo, o relatório não acumula o tempo de um para o outro. Ou seja, o tempo é reiniciado no novo grupo;
- Na coluna **Total**, você vai poder visualizar o tempo total que o ticket passou pelos grupos;
- Se o ticket fechado for reaberto e depois fechado novamente, todo o tempo que o ticket permaneceu fechado será contabilizado no **Grupo** e na coluna **Total**.
- Se o ticket finalizado for reaberto, irá contabilizar na ” Coluna Total” , o tempo que o ticket esteve fechado + o tempo que o ticket ficou no Grupo.

1. ## **Exportar**

Permite exportar as informações em um arquivo em CSV.

## 7. **Grupo Atual**

Ao posicionar o mouse no ícone **I**, é possível identificar qual o grupo atual que o ticket se encontra. O ticket do Bot está 28h no grupo atual ” automatização”, por exemplo.

![Grupo atual](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/4848_Grupo-atual.png)

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