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title: "Relatório de tickets finalizados do Hi Inbox"
slug: "relatorio-de-tickets-finalizados-do-hi-omni-inbox"
updated: 2022-12-01T21:24:42Z
published: 2022-12-01T21:24:42Z
canonical: "help.hiplatform.com/relatorio-de-tickets-finalizados-do-hi-omni-inbox"
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# Relatório de tickets finalizados do Hi Inbox

Para ter acesso ao relatório, é bem fácil! Acesse o módulo supervisor, clique em ***Todos os departamentos ***→*** Relatórios → Inbox → Relatórios gerenciais ***→*** Finalizados.***

O primeiro gráfico vai mostrar uma análise da produtividade dos atendentes com relação aos indicadores de quantidade de tickets finalizados x tickets abertos, considerando os seguintes parâmetros:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-08-19_11h49_31.png)

**1**. **Botão Filtrar**: nesta opção, você pode realizar uma busca do canal de origem (Bot, e-mail, módulo consumidor ou manual), tipo (motivos da abertura do chamado, por exemplo, defeito, cancelamento ou cobrança) e grupo (setores responsáveis da empresa), finalizados fora do prazo (selecionando todos, sim ou não);

**2**. **Filtro por período**: permite fazer a consulta com filtros predefinidos (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias, mês passado, ou 12 meses) ou personalizado, que oferece uma análise mais ampla, num período de até 1 ano;

**3**. **Indicadores finalizados x abertos:** através desses indicadores, você vai poder medir o desempenho da sua equipe pela quantidade de tickets finalizados x abertos no período.

**4**. **Detalhamento do dia:** ao posicionar o *mouse* nas barras do gráfico, você tem uma análise da performance dos indicadores do dia.

Já este gráfico mostra a performance da equipe com relação aos tickets finalizados x finalizaram atrasados. Por esse indicador, você pode acompanhar os tickets que foram tratados fora das SLA’s.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-08-19_11h59_44.png)

**Tabela de participação dos atendentes**

Esta tabela mostra a performance individual de cada atendente, com uma visão dos indicadores de quantidade de tickets criados, finalizados, finalizados dentro do do prazo, finalizados fora do prazo, número de comentários, encaminhados e excluídos.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-08-19_12h02_24.png)

Os gráficos e a tabela de participação dos atendentes podem ser exportados no formato csv.

**Observação:** os dados de produtividade da equipe poderão ser filtrados após a data 17/04/2019.

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/MdBUnwQH6MI?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)