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title: "Relatório semanal por e-mail"
slug: "relatorio-semanal-por-e-mail"
updated: 2022-09-03T16:13:24Z
published: 2022-09-03T16:13:24Z
canonical: "help.hiplatform.com/relatorio-semanal-por-e-mail"
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> ## Documentation Index
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# Relatório semanal por e-mail

### Este relatório serve para o **Hi Chat, Hi Mail e Hi Phone.**

## Sobre a função:

Através dessa interface a supervisão poderá cadastrar o e-mail dos responsáveis pela operação para que recebam semanalmente com agilidade e transparência, os principais indicadores de resultados e evolução do atendimento.

Este relatório agora está disponível também na visão departamental, ou seja, além dos resultados consolidados é possível receber as informações de cada departamento.

### Veja como fazer:

Para ter acesso aos indicadores, clique em: ***Configurações > Geral > Relatório semanal por e-mail***

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/relat%C3%B3rio%20semanal.png)

**1. Dia do envio:** neste controle, você escolhe o dia da semana em que o relatório será enviado. O sistema sempre consolidará o resultado dos últimos 7 dias fechados, por exemplo, caso você escolha enviar o relatório todas as sextas-feiras, o sistema irá considerar as informações sexta-feira anterior até a quinta-feira que antecedeu o envio.

**2. Adicionar destinatário:** clicando neste botão você adiciona os destinatários do relatório.

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Detalhamos abaixo um exemplo do relatório que será enviado:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605117090464.png)

**1. Quantidade de atendimentos na semana:** esse gráfico exibe a quantidade de atendimentos realizados na semana dia-a-dia. A informação é consolidada para todos os canais de atendimento (Chat, Mail e Phone).

**2. Consolidado da última semana:** total de atendimentos realizados no período. Essas informações estarão detalhadas, canal a canal, no decorrer do e-mail. Também apresentamos a incidência de recontatos(dentro de 24 horas), para o período analisado.

**3. Penúltima semana:** para efeito de comparação da evolução do volume de atendimentos, apresentamos as informações do período anterior.

**4. Painel do Chat:** este painel consolida informações específicas do Chat:

- Atendimentos realizados;
- Número de abandonos (são considerados abandonos, clientes que desistiram do atendimento enquanto estavam aguardando em fila);
- Tempo médio de fila (aqui são considerados todos atendimentos, inclusive aqueles que não entraram em fila);
- Tempo médio com operador;
- Tempo médio total de atendimento;
- Atendimentos que passaram pela fila (quantidade dos atendimentos que efetivamente precisaram aguardar em fila);
- Tempo médio de fila (aqui são considerados apenas os atendimentos que efetivamente passaram pela fila).

**5. Painel do Mail:** este painel consolida as informações específicas do Mail: (*não contabiliza horas úteis*)

- E-mails recebidos;
- E-mails respondidos;
- E-mails excluídos (via regra ou operador);
- Tempo médio total de atendimento (considera-se a data de entrada no sistema, ou seja, quando a mensagem foi recebida pela plataforma).

**6. Painel do Phone**

Este painel consolida as informações específicas do Phone:

- Atendimentos realizados;
- Tempo médio total de atendimento.

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/iDzZE4IJCLI?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)