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title: "Respostas rápidas/pré-definidas"
slug: "respostas-rapidaspre-definidas"
updated: 2022-09-03T15:10:24Z
published: 2022-09-03T15:10:24Z
canonical: "help.hiplatform.com/respostas-rapidaspre-definidas"
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> ## Documentation Index
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# Respostas rápidas/pré-definidas

## Introdução

As respostas pré-definidas são atalhos que ajudam a tirar as dúvidas mais comuns, economizando tempo do lojista de digitar várias vezes a mesma resposta.

Uma situação comum é quando o cliente deixa a pergunta, por exemplo: "Qual o frete para XXXX". Em geral, pode-se responder ao cliente pedindo que o mesmo utilize o cálculo de frete na página do produto.

Dessa forma, pode-se criar um atalho chamado "FRETE" com essa resposta e acessá-la facilmente pelo menu "Pré-definidas" da tela de resposta.

## Utilizando as respostas rápidas

Quando for responder a uma pergunta, basta clicar em "Pré-definidas". Um menu irá aparecer com as opções já escolhidas. Ao clicar sobre uma delas, o texto padrão será utilizado na resposta. Basta, então, clicar em "Enviar".

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/yv-5000755183_71OMOonnwRuuAS1bVCZ-NQr109G_FWVIuQ)

## Criando e editando respostas

Para editar ou criar novas respostas, acesse o menu "Pré-definidas" e clique em "Novo/Editar..."

Uma nova janela será aberta e você poderá remover perguntas pré-definidas e adicionar novas. Não é possível alterar uma resposta pré-definida.

Para incluir uma nova resposta, clique em "Nova resposta". Preencha o campo "Etiqueta" com o atalho que desejar, escolha uma cor e o texto que será preenchido.

Em seguida, clique em Salvar.

## Dicas

- As cores são úteis para organizar as respostas por áreas, facilitando a escolha das mesmas;
- Ao adicionar uma nova resposta, se não estiver visualizando-a no menu "Pré-definidas", tente recarregar a página;

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/zqDKjyh1MJE?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)