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title: "Retenção do Hi Bot"
slug: "retencao-hibot"
updated: 2022-09-03T00:48:14Z
published: 2022-09-03T00:48:14Z
canonical: "help.hiplatform.com/retencao-hibot"
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> ## Documentation Index
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# Retenção do Hi Bot

#### **Esta função pode ser usada com os seguintes canais:**

- Com o Hi Bot aplicado [no seu site](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20Site)
- Com o Hi Bot conectado a sua página do [Facebook](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20Facebook)
- Com o Hi Bot integrado com um número do [WhatsApp for Business](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20WhatsApp)

## **Sobre a função:**

Este relatório permite a visão consolidada e detalhada da retenção no Hi Bot. Além disso, totaliza o volume de atendimentos e dispõe de um gráfico de Retenção (%), permitindo ter o entendimento da quantidade de consumidores que encontraram a informação que procuravam sem precisar utilizar outros canais de atendimento.

Para acompanhar os indicadores do relatório, acesse: *O* ****Departamento > Relatórios > Bot > Operação > Retenção****

![](https://i2.wp.com/help.hiplatform.com/wp-content/uploads/2016/07/imagem91.png?ssl=1)

## Veja como fazer:

**1. Defina o período:** escolha o período que deseja analisar e clique em "***Gerar relatório"** (as datas podem ter no máximo 3 meses de diferença).*

**2. Retenção:** Retenção é o índice que você pode utilizar para medir se o seu consumidor encontrou a informação que procurava no Hi Bot, sem precisar utilizar outro canal de atendimento. No centro desse gráfico, é possível visualizar o total de atendimentos (volume). Ao passar o cursor do mouse dentro do gráfico, visualizará o percentual de "**Atendimentos retidos** e **Não retidos".**

O total apresentado nesse gráfico é contabilizado por interações (perguntas feitas) e não por sessão.

**3. Atendimentos não retidos:**

No centro desse gráfico, você consegue visualizar a quantidade total de atendimentos consultados no Hi Bot que foram transferidos para outro canal (*Hi Chat e Hi Mail*). Ao passar o cursor do mouse dentro do gráfico, é possível visualizar o percentual de atendimentos transferidos por canal.

**4. Retenção (%):** Esse gráfico possibilita a visualização do percentual diário da evolução da retenção e transferência. As linhas levam em consideração as cores, índices e percentuais dos gráficos **(2)** e **(3)**.

**5. Detalhado:** Esse painel permite a visão detalhada dos índices de retenção. Nele, é possível verificar:

- ***Data:*** se o período buscado for de um dia, a quantidade será mostrada hora/hora. Caso o intervalo seja maior que um dia, a quantidade será mostrada por dia;
- ***Visitantes:*** total de atendimentos no período;
- ***Retidos:*** quantidade de atendimentos que foram retidos;
- ***Retenção (%) :*** porcentagem dos atendimentos que foram retidos.

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/blFAGsIpFKg?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)