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title: "Review por Whatsapp"
slug: "review-por-whatsapp"
updated: 2022-02-22T21:10:07Z
published: 2022-02-22T21:10:07Z
canonical: "help.hiplatform.com/review-por-whatsapp"
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> ## Documentation Index
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# Review por Whatsapp

## Sobre a função:

A funcionalidade de Review por Whatsapp permite enviar mensagens de HSM pelo whatsapp solicitando ao consumidor uma avaliação do produto comprado.

Para ter acesso a essa nova funcionalidade, entre em contato com o seu Customer Success (CS) aqui na Hi pelo email [sucessodocliente@hiplatform.com](mailto:sucessodocliente@hiplatform.com)

Após ser autorizado pela nossa equipe, basta configurar o disparo das mensagens.

## Veja como fazer:

No painel da Yourviews acesse a aba Configurações > Email e Whatsapp

No bloco Disparo de Whatsapp, defina quantos dias de espera após a entrega do pedido será disparada a mensagem HSM pelo whatsapp.

Em seguida, clique em Salvar.

![](https://lh3.googleusercontent.com/0-iE7EInJE7GTAxJXgLPSm2QfbnQNiXmnD4aqwdHQoE73-utLbgJ1ZOEx35kGzne_54NiUFUPUSy1i4ND2NguNgw5_AEBliBdDbSNJBwPF8YDJKINcHku1Fjurm4RrCit9FfzWDA)

A mensagem padrão enviada é essa abaixo:

*"Olá @cliente, obrigado por sua recente compra na Demo Yourviews.*

*Esperamos que você tenha uma ótima experiência com sua nova aquisição.*

*Aproveitamos para te convidar a compartilhar sua experiência com o pedido xxxx, é rápido e você ainda ajuda muitos outros consumidores a fazerem boas compras em nossa loja.*

*Clique no link e conta pra gente como foi: https://irpara.es/r/vzi8 "*

Ao clicar no link da mensagem de HSM o consumidor é direcionado para escrever uma avaliação do produto que comprou.

## Sequência de disparos de mensagens:

É importante observar a sequência de disparos de mensagens.

Por exemplo:

Se for configurado 10 dias para o disparo de mensagens pelo whatsapp e 15 dias para o disparo por email, então, quando chegar no 10° dia será disparado as mensagens pelo whatsapp primeiramente e quando chegar no 15° dia será disparado a mensagem por email, mas somente para aqueles consumidores que não responderam pelo whatsapp.

O mesmo acontece se for configurado 10 dias para o disparo de mensagens por email e 15 dias para o disparo por whatsapp, então, quando chegar no 10° dia será disparado as mensagens por email primeiramente e quando chegar no 15° dia será disparado a mensagem por whatsapp, mas somente para aqueles consumidores que não responderam por email.

**Veja algumas dúvidas mais frequentes dos usuários:**

1) O review por whatsapp funciona da mesma maneira que a pesquisa por email? Sim.

2) A mensagem padrão pode ser alterada? Não. Hoje atuamos somente com a mensagem padrão.

3) Se o cliente responder a mensagem padrão no bot, vai entrar no chat? Não. Aparecerá uma mensagem de evasiva.