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title: "Saiba como criar as classificações de atendimento no Hi Pro"
slug: "saiba-como-criar-as-classificacoes-de-atendimento-no-hi-omni-pro"
updated: 2022-06-23T13:14:56Z
published: 2022-06-23T13:14:56Z
canonical: "help.hiplatform.com/saiba-como-criar-as-classificacoes-de-atendimento-no-hi-omni-pro"
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> ## Documentation Index
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# Saiba como criar as classificações de atendimento no Hi Pro

## Sobre a função:

A árvore de classificações é muito importante na operação. Com ela é possível acompanhar os indicadores de atendimento e ter uma análise detalhada nos relatórios.

Então, neste artigo, você irá aprender como criar as classificações, a configurar para que sejam aplicadas a todos os departamentos ou a um departamento específico e em quais canais serão utilizadas.

## Veja como fazer:

Para configurar é bem fácil! Acesse: ***Todos os departamentos > Configurações > Geral > Classificações (Web).***

**Observação**: A plataforma considera que essas classificações serão utilizadas para todos os departamentos da sua conta.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-01-26_15h49_25.png)

1. **Configurações**: no ícone você pode realizar os seguintes ajustes:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-01-26_16h04_15.png)

**Importar**: importe as classificações de um arquivo CSV. Esta opção ficará disponível quando não houver árvores de classificações cadastradas;

Pelo ícone “**olho”**, você pode **ocultar ou mostrar** as classificações inativas.

2- **Buscas de classificações**: possibilita buscar as classificações ativas e inativas;

3- **Adicionar uma nova classificação**: abrirá um modal para incluir as novas classificações em até 3 níveis (“mães”, “filhas” e “netas”), com limite de até 100 termos;

4- **Total de classificações cadastradas**: número de classificações ativas e inativas cadastradas;

5- **Classificação “mãe**”: classificação principal que contempla as subcategorias “filhas” e “ netas”;

6- **Classificação “filha”**: é uma subcategoria da classificação “mãe”;

7- **Classificação “neta”:** é uma subcategoria da classificação “filha”;

8- **Botão opções**: ao clicar em , você pode realizar alguns ajustes na classificação selecionada: editar, criar uma classificação “filha” e inativar;

**9- Setas indicativas**: nos ícones, é possível optar por visualizar todas as classificações de forma expandida ou compacta, apenas clicando na seta. Para baixo irá ocultar as categorias “filhas”/ “netas”, e para cima irá expandir e mostrar todas as classificações.

## ***Criando classificações***

Na versão **Hi Pro**, é possível criar até 3 níveis de classificações: “mães”, “filhas” e “netas”, com limite de até 100 termos . Veja como criar cada uma delas e identificá-las dentro de uma árvore de classificações.

## ***Classificação mãe***

Ao clicar no botão **ADICIONAR** , abrirá uma nova janela para preencher os campos:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_15h54_10.png)

1. **Nome da classificação:** defina um nome para a classificação “mãe”;
2. **Status**: possibilidade de ativar e inativar a classificação que está sendo criada, levando em consideração que tanto uma como a outra afetarão também todas as “filhas” e “netas” associadas;
3. **Selecione a mãe:** esse campo é utilizado apenas quando criar as subcategorias (“filhas” e “netas”);
4. **Configurações avançadas**: permite habilitar ou não algumas ações como:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_16h12_50.png)

**A)** **Gerar ticket:** define se a classificação irá criar ticket para o Hi Inbox. Selecione o tipo e grupo para essa classificação.

**B)** Possibilidade de enviar email para o consumidor após o ticket criado.

**C)** Nesta opção, você pode escolher por habilitar a classificação criada a todos os departamentos ou apenas a um departamento específico. Além disso, é possível definir em quais canais.

**Observação:** Quando um departamento específico é selecionado, todos os canais são selecionados automaticamente.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1623871598474.png)

**5. Cancelar:** anula os ajustes realizados;

**6. Criar outra:** ao selecionar essa opção, automaticamente ao clicar no botão CRIAR, o modal abre novamente a janela para que o usuário crie uma nova classificação;

**7. Criar:** salva as definições da classificação atual.

## **Classificação filha**

Para criar uma classificação “filha” é fácil! Identifique a classificação “mãe” que você deseja associá-la, clique nos três pontinhos à direita ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1623871867555.png) e pela opção **Criar Filha (1)**, inicie o passo a passo descrito abaixo:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_16h35_54.png)

Ao clicar em ‘Criar filha’, abrirá o modal para preencher os seguintes campos:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_16h42_28.png)

**2.** **Digite o nome da classificação:** informe o nome da classificação “filha”;

**3.** **Status**: você pode optar por habilitar os status da classificação;

**4.** **Selecione a mãe**: nesta opção, já vem preenchida a classificação mãe, mas se você desejar pode selecionar uma outra classificação “mãe” que a subcategoria irá pertencer;

**5.** **Herdar departamentos da classificação mãe:** ao selecionar esta opção, você está habilitando que as configurações feitas na “mãe” se apliquem à subcategoria. Por exemplo: ao criar a “mãe”, foi definido que a classificação tenha apenas dois departamentos (departamento ‘Suporte’ com o canal de Chat e o departamento ‘Financeiro’ com o canal do Inbox). Estas mesmas definições serão habilitadas para a subcategoria “filha”. Caso contrário, é possível escolher apenas alguns departamentos, já cadastrados na “mãe”;

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_16h53_27(1).png)

**6. Configurações avançadas:** permite habilitar ou não algumas ações como:

**-** **Gerar ticket:** define se a classificação irá criar ticket para o Hi Inbox. Selecione o tipo e grupo para essa classificação.

**-** Possibilidade de enviar **email para o consumidor** após o ticket criado.

**7.** **Cancelar**: anula os ajustes realizados;

**8. Criar outra**: ao selecionar essa opção, automaticamente ao clicar no botão CRIAR, o modal abre novamente a janela para que o usuário crie uma nova classificação;

**9.** **Criar**: salva as definições da classificação atual.

**10. Departamentos:** Nesta opção, você pode escolher por habilitar a classificação criada a todos os departamentos ou apenas a um departamento específico. Além disso, é possível definir em quais canais.

**Observação:** Se for marcada a opção"Herdar departamentos da classificação mãe (5)", a opção Departamento ficará inativa, pois a classificação filha herdará os departamentos associados na classificação mãe.

## ***Classificação neta***

É a subcategoria que está abaixo de uma classificação “filha”. **O passo a passo para criar esta subcategoria** **segue as mesmas etapas que a criação da classificação “filha”.**

Visualize na imagem abaixo como as hierarquias das categorias aparecem:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_17h25_23.png)

1. Classificação “mãe” = Atendimento;
2. Classificação “filha” = Atendimento SAC;
3. Classificações “netas” = Atendimento SAC 2.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_17h32_02.png)

Para criar uma subcategoria “neta”, selecione a classificação “filha” (nesse caso = “Atendimento SAC”). Abrirá um modal, onde você deve clicar em ‘**Criar filha**’ **(4)**. Em seguida, abrirá uma nova janela para definir os parâmetros desta classificação.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_17h41_02.png)

**5. Digite o nome da classificação:** defina um nome para a classificação “filha”;

**6. Status**: você pode optar por habilitar os status da classificação;

**7. Selecione a mãe**: nesta opção, você irá selecionar a “mãe” que a subcategoria pertence;

**8. Herdar departamentos da classificação mãe:** ao selecionar esta opção, você está habilitando que as configurações feitas na “mãe” se apliquem à subcategoria. Por exemplo: ao criar a “mãe”, foi definido que a classificação tenha apenas dois departamentos (departamento ‘Suporte’ com o canal de Chat e o departamento ‘Financeiro’ com o canal Inbox). Estas mesmas definições serão habilitadas para a subcategoria “neta”. Caso contrário, é possível escolher apenas alguns departamentos, já cadastrados na “mãe”;

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-16_18h09_01.png)

**9. Configurações avançadas:** permite habilitar ou não algumas ações como:

**-** **Gerar ticket:** define se a classificação irá criar ticket para o Hi Inbox. Selecione o tipo e grupo para essa classificação.

**-** Possibilidade de enviar **email para o consumidor** após o ticket criado.

**10.** **Cancelar**: anula os ajustes realizados;

**11. Criar outra**: ao selecionar essa opção, automaticamente ao clicar no botão CRIAR, o modal abre novamente a janela para que o usuário crie uma nova classificação;

**12.** **Criar**: salva as definições da classificação atual.

**13. Departamentos:** Nesta opção, você pode escolher por habilitar a classificação criada a todos os departamentos ou apenas a um departamento específico. Além disso, é possível definir em quais canais.

**Observação:** Se for marcada a opção"Herdar departamentos da classificação mãe", a opção Departamento ficará inativa, pois a classificação filha herdará os departamentos associados na classificação mãe.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/Gif%20classifica%C3%A7%C3%A3o%20neta.gif)