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title: "Como saber a origem de atendimento no Hi Chat"
slug: "saiba-de-que-parte-do-seu-site-o-consumidor-iniciou-o-atendimento-de-chat"
updated: 2025-12-02T16:23:53Z
published: 2025-12-02T16:23:53Z
canonical: "help.hiplatform.com/saiba-de-que-parte-do-seu-site-o-consumidor-iniciou-o-atendimento-de-chat"
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> ## Documentation Index
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# Como saber a origem de atendimento no Hi Chat

## Sobre a função

**Introdução**

A funcionalidade de **origem de atendimento** permite identificar de qual página, canal ou área do seu site o consumidor iniciou o contato pelo chat. Com esse parâmetro configurado, você consegue acompanhar relatórios mais precisos sobre os pontos de entrada dos atendimentos.

Para visualizar essas informações, acesse: **Todos os Departamentos** ou o **Departamento desejado > Relatórios > Chat > Origem.**

**![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1764264836365.png)**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/origem-atendimento.png)

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## Veja como fazer

**Defina o período** que deseja analisar e clique em **“Listar”**.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1764265152503.png)

Observe as colunas exibidas:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1764265303693.png)

**1 - Origem:** mostra o canal ou página de onde o consumidor iniciou o atendimento (por exemplo: *site*, *app*, *Facebook*, *Reclame Aqui*).

**2 - Total:** quantidade de acessos registrados por origem.

**3 - %:** percentual de atendimentos em relação ao total de origens.

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#### **Como Configurar o parâmetro “origem” na URL**

Para ativar o rastreamento de origem, adicione o parâmetro **`&origem=`** ao final da URL do seu chat.

**Exemplo:**

```

TextTexthttps://www16.directtalk.com.br/chat31/?idd=SASASASAA***&origem=Institucional
```

No exemplo acima, o valor **“Institucional”** identifica que o atendimento foi iniciado na página institucional do seu site. Você pode usar diferentes valores (como *blog*, *loja*, *app*, *campanha*, etc.) para identificar cada ponto de origem.

Após incluir o parâmetro, **publique novamente o script do chat** em seu site para que a configuração seja aplicada.

## Pontos Importantes

- Se o campo **“origem”** não estiver configurado no script de publicação, o relatório exibirá uma origem denominada **“Vazia”**.
- Certifique-se de manter o parâmetro corretamente aplicado na URL de todas as páginas em que o chat estiver ativo.
- Você pode usar diferentes valores de origem em URLs distintas para mapear o comportamento dos consumidores de forma mais detalhada.

Para configurar a “origem” na URL de atendimento, basta colocar ao final da url ***&origem=Institucional*** e publicar em seu site.

**Exemplo:**

URL de atendimento: [https://www16.directtalk.com.br/chat31/?idd=SASASASAA***&origem=TESTE***](https://www16.directtalk.com.br/chat31/?idd=SASASASAA***&origem=TESTE***)

## **Perguntas frequentes**

**Posso usar qualquer nome no parâmetro “origem”?** Sim. O valor após `&origem=` pode ser definido livremente, de acordo com a nomenclatura que você desejar para identificar o canal ou página.

**É possível usar letras maiúsculas e minúsculas?** Sim, mas recomendamos padronizar a escrita (exemplo: sempre em minúsculas) para manter os relatórios organizados.

**Preciso alterar o código do chat para configurar a origem?** Não. Basta adicionar o parâmetro `&origem=` ao final da URL já existente e republicar o script.

**Onde posso ver as origens configuradas?** No relatório de **Chat > Origem**, dentro do módulo **Supervisor**.

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/J0oKzFWZ1rY?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)