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title: "Sentimento: Como configurar?- Hi Social"
slug: "sentimento-como-configurar-hisocial"
updated: 2020-11-27T21:05:38Z
published: 2020-11-27T21:05:38Z
canonical: "help.hiplatform.com/sentimento-como-configurar-hisocial"
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# Sentimento: Como configurar?- Hi Social

## Sobre a função:

A análise de sentimento é um recurso que pode ser utilizado tanto no monitoramento quanto no atendimento.

Ao configurar o monitoramento pela primeira vez, é possível selecionar se desejaremos ativar o robô de análise automática ou não.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/configuracao-analise-sentimento.gif)

Nosso robô é programado com uma base de palavras que indicam o peso de sentimento. Ao ser ativada, o robô atribui a polarização automaticamente às ocorrências coletadas.

Por se constituir de uma análise automática, este robô não identifica figuras de linguagem e nem mesmo ironias, sendo assim, existe uma margem de erro que pode ocorrer durante a polarização das ocorrências.

Para corrigir a polarização inicialmente atribuída pelo robô, podemos alterar esta informação manualmente de forma individual ou em massa, como mostrado abaixo:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/alterar-polarizac3a7c3a3o-no-monitoramento.gif)

A polarização atribuída no monitoramento é feita individualmente para cada ocorrência coletada.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/alterar-polarizac3a7c3a3o-no-atendimento.gif)

A polarização atribuída aos chamados na aba de atendimento considera todo o conjunto de interações realizadas.

Além de realizar a alteração de forma manual, é possível criar regras para melhorar a polarização de forma automatizada. Para construí-las, selecione no segundo passo as condições desejadas e no terceiro passo, selecione a Ação “Avaliar”. Lembre-se que para avaliar as ocorrências de monitoramento você deve escolher a ação de monitoramento>avaliar:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1606349293698.png)

Para automatizar a ação de avaliar em atendimento, selecione a opção Atendimento> Avaliar:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1606349337763.png)