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title: "SLA’s dos grupos no Hi Inbox"
slug: "slas-dos-grupos-no-hi-omni-inbox"
updated: 2023-01-23T16:38:30Z
published: 2023-01-23T16:38:30Z
canonical: "help.hiplatform.com/slas-dos-grupos-no-hi-omni-inbox"
excludeFromExternalSearch: true
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> ## Documentation Index
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# SLA’s dos grupos no Hi Inbox

## Veja como fazer:

Para identificar as SLA’S, é fácil! Basta clicar no botão na aba lateral, localizada à direita da plataforma.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-06-15_14h54_16.png)

Abrirá uma nova aba, com as informações de SLA’S dos grupos (áreas da empresa) em que a ocorrência passou.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1674491874434.png)

## Interpretando as SLA’s dos grupos no Inbox

Saiba o que você pode acompanhar nas SLA’s dos grupos desde o que cada ícone representa até as cores das barras de consumo!

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11006_image.png)

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11006_image-1.png)

A cor da barra auxilia o usuário a ter uma visão rápida dos tickets que foram atribuídos em curto, médio e longo prazo.

**Azul:** representa os grupos que o ticket passou anteriormente até chegar no grupo atual.

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11006_EkAbKcQNqS8v1KFTFOU8AYd1sBx1J8aL-oqa5O-kaAzu-BSujfxemy68jv6ED4eC_p4G4GLWB1AL1HfdIoAlwuO81wIEh3fzb4P7KTYr945x-L7ZjeWqlpYxj6luevL1_roj6oEs)

**Verde:** grupo atual que o ticket foi atribuído.

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11006_LmQuZ-nFkkaOt83wCbrNXYG1lWdf-VY7L6PtWmIfCvSi3C06zqoqBCfkwNnsWEwq5kerbClmXdS1VxyphSUbwfzs-NlUtxFjywVkt5NkKYYdphT7Jfg4v9SZXTWzC2UtszoCkfvp)

**Laranja:** quando o tempo consumido do ticket for entre 70% e 99%.

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11006_iKcP-Yui_o7rE3TFr55Q73iNQmOTidtdKxLdjC04mLv8VxqO9cgB6a4u0ATWqNXcC00Xwi7qYSCWGesbLJ3fA2Zrv7_DgJwdq_qzmZRAQiylL0bPkuhSejXWR-fOu0gKF_y8zaVw)

**Vermelho**: Igual ou acima de 100%.

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11006_cNXD3_6gE7HlO3AYWU7fu4CBVKJFnbl3gTqeAU9v-Sg6Lqs_mTwumQBpPa6fOZ7EHlfU-hhsWdmDiQSKBi4_LkouRtslfkWuFS26dqPsaqvqLZf_J4ZKx5ZYCmSmEJ5oi4KsaQUS)

Além disso, ao clicar em um dos eventos da SLA dos grupos, o usuário é direcionado ao registro da alteração. Assim, fica ainda mais fácil identificar a informação.

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/XZ2mGWVzRow?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)