--- title: "Como adicionar os consumidores na carteira dos agentes" slug: "upload-de-contatos-como-distribuir-clientes-favoritos-para-seus-operadores-web" updated: 2025-12-02T16:29:44Z published: 2025-12-02T16:29:44Z canonical: "help.hiplatform.com/upload-de-contatos-como-distribuir-clientes-favoritos-para-seus-operadores-web" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como adicionar os consumidores na carteira dos agentes ## Sobre a função A função permite que o supervisor importe listas de clientes e atribua automaticamente contatos favoritos aos operadores. Assim, você não precisa depender de marcações manuais feitas individualmente pelos agentes. Esse recurso complementa a função [Carterizando contatos do Chat](/v1/docs/clone-como-adicionar-clientes-na-carteira), que possibilita ao agente favoritar os consumidores de forma manual. ## Veja como fazer Acesse a página inicial da Central Administrativa. Permaneça em “Todos os departamentos”, vá até **Configurações** > **Geral** > **Produtividade** > **Gerenciamento de carteira**: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-9F7E8DWO.png) Escolha a aba Upload de contatos. Faça o download do arquivo modelo. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-RUTHRISD.png) Preencha as informações: - Nome - Telefone - Departamento - Operador ![ANEXO 2.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/ANEXO%202.png) Salve no formato .csv e faça o upload arrastando ou selecionando o arquivo. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-VA2BN6WO.png) O seu arquivo passará por três validações: - Se a extensão é .csv. - Se **todos** os campos foram preenchidos. - Se o tamanho do arquivo está dentro do limite suportado (máximo 10KB). Esses erros exibem alerta em tela. Corrija e tente novamente. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-QB4085GK.png) #### Acompanhando o Status do processamento Na aba status de processamento você poderá ver Informações como data e hora do upload, nome do supervisor, status do processamento e data e hora de conclusão. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28240%29.png) A coluna status pode ter as seguintes informações: **Processando:** Ainda em processo de upload. **Concluído:** Seus contatos foram disponibilizados e estão prontos para uso. **Concluído com ressalva:** Caso você se depare com esse status, coloque o mouse sobre a linha correspondente que será exibido o botão "**Ver conflitos**". Veja abaixo: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-X9NS9DAP.png) Ai clicar no botão um pop-up é apresentado clique no ícone em evidência na imagem para entender o problema: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-QLN7TNVU.png) ### Lista de Contatos Na aba Lista de contatos, consulte: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-5VPN7H9K.png) **1- Consumidor:** Nome do consumidor que foi cadastrado. **2- Vinculado ao operador:** Usuário do agente no qual o consumidor foi vinculado. **3- Departamento:** Nome do departamento. **4- Criado em:** Data da criação lista. ## Pontos importantes A função de carteirizar contatos pode ser desabilitada. Quando isso acontece, apenas o Supervisor poderá gerenciar as carteiras dos agentes. Para configurar, acesse a **Central Administrativa** e siga o caminho: **Departamentos** > **Configurações** > **Chat** >** Configurações Gerais** > **Operador**. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-E1BNLP91.png) ## Perguntas frequentes **Quero fazer upload de contatos sem liberar a função favoritar para o operador, é possível?** Sim. Nesse caso, você deve copiar o nome do departamento de maneira idêntica. Vale ressaltar que os contatos só ficarão visíveis na carteira de favoritos do operador quando a função estiver habilitada no departamento e o agente estiver conectado/vinculado a ele. **Vinculei uma lista de contatos a um operador e agora ele está vinculado a outro departamento no Módulo Supervisor. O que acontece?** Os contatos vinculados a ele serão ocultados e tornarão visíveis novamente sempre que o vínculo for restabelecido. **Acabei de desativar a função “Ativar o modo favoritar” (explicado no passo 2 deste artigo) e todos os contatos sumiram. O que devo fazer?** Para restaurar os contatos, reative a função Ativar o modo favoritar. **O meu documentos .csv deve ter um limite de linhas?** Não há limite de linhas, mas fique atento(a) ao tamanho do arquivo. **O meu arquivo tem limite de tamanho?** Até 10kb. **Posso favoritar um contato para mais de um operador?** Sim, pode. Desde que os operadores pertençam a departamentos diferentes. **Os agentes podem carterizar os consumidores?** O agente também pode inserir contatos em sua carteira , mas só se o Supervisor liberar essa função na central administrativa.