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title: "Desempenho do usuário"
slug: "yourviews-relatorios-desempenho-do-usuario"
updated: 2021-06-09T12:09:16Z
published: 2021-06-09T12:09:16Z
canonical: "help.hiplatform.com/yourviews-relatorios-desempenho-do-usuario"
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# Desempenho do usuário

Quando um possível consumidor faz uma pergunta através do Perguntas & Respostas ele tem algumas expectativas, por exemplo:

- Ele gostaria de ter a resposta o mais rápido possível
- Ele gostaria que a resposta fosse a mais assertiva possível

O relatório de Desempenho de Usuário permite analisar se as respostas que você está dando aos seus consumidores estão sendo efetivas nesses quesitos e se sua equipe está respondendo a essas dúvidas de forma produtiva.

          Importante

          

Se você não utiliza a funcionalidade de Perguntas & Respostas esse relatório estará em branco

## O que significa cada coluna

![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image%28135%29.png)

No exemplo acima, nós temos algumas colunas:

- Nome: Nome do administrador da plataforma que respondeu ao consumidor
- Respostas: Quantas respostas esse administrador deu
- Convertidas: Ao receber uma resposta o consumidor pode decidir fechar a compra. Esse número representa quantas vendas foram feitas a partir das respostas dadas.
- Curtidas/Não curtidas: Ao receber uma resposta o cliente pode "curtir" a resposta se estiver safisteito com a mesma e "não curtir" caso não tenha sanado sua dúvida. Esses contadores representam essas quantidades.
- Média de tempo de resposta: Quanto tempo, em média, levou entre a pergunta ser feita e a resposta ser dada. Esse tempo considera apenas horas úteis da semana.

          Respostas do Consumidor

          

A primeira linha da tabela é "Respostas do Consumidor" e representa um compilado das respostas de outros consumidores. Saiba mais sobre encaminhar perguntas [clicando aqui](https://help.hiplatform.com/docs/responder-pergunta#encaminhando-perguntas-a-outros-clientes)

## Como interpretar os resultados

**Convertidas** A primeira coluna - "Convertidas" é uma métrica bem importante. Ela informa quantas pessoas receberam uma resposta e decidiram fazer a compra em seguida. Quanto mais "convertidas" você tem, mais está sanando dúvidas em tempo hábil e mais efetivas estão sendo essas respostas.

**Curtidas/Descutirdas** Essa é uma métrica bem importante pois representa seu consumidor sinalizando claramente que uma resposta foi útil ou não. Respostas Descurtidas geralmente são aquelas dadas de forma "automática", sem considerar de fato a dúvida do cliente. Dificilmente uma resposta com descurtidas irá gerar gerar vendas.

**Média do temp de resposta** Ao fazer uma pergunta seu cliente deseja receber a resposta o quanto antes. De fato, notamos um aumento de 60% nas chances do cliente fechar a compra se a resposta à sua dúvida chegar em menos de 2 horas. Dessa forma, é importante acompanhar esse indicador junto à sua equipe para ter certeza que seus clientes estão sendo atendidos em tempo hábil.