HiFAQ Aparência: O que é e como configurar?

Ao construir a FAQ, e possível ter mais de um template em uma única base de conhecimento. Para isso, acesse o departamento, clique em Configurações> DTe-service> Aparência. Clique em Nova Aparência. A seguinte tela será exibida: É possível selecionar o formato no qual sua FAQ será exibida no seu site. Ao selecionar a opção desejada, é possível alterar o Layout […]


HiFAQ: Categorias- Como configurar?

Agora que você já sabe os passos básicos para criar sua base de conhecimento, entenderemos como realizar o cadastro das categorias. O cadastro das categorias é importante para facilitar a localização das informações pelos consumidores. Ao cadastrar ou editar os artigos, é possível realizar a inserção de categorias previamente cadastradas. A categoria aqui criada aparecerá com o mesmo nome na […]


HiFAQ: Base de conhecimento. Como configurar?

FAQ (Frequently Asked Questions) é um recurso muito utilizado para compilar em um único canal as perguntas que são feitas frequentemente por clientes. Ao invés de ocupar os operadores de atendimento para responder dúvidas simples, o caminho mais prático seria reuni-las em um único lugar para acesso frequente. Para criar sua FAQ na plataforma, deveremos seguir alguns passos básicos antes […]


Exportador de buscas e artigos – HiFAQ

O Exportador de buscas e artigos permite realizar análises qualitativas das buscas realizadas pelos consumidores. Como por exemplo identificar quais artigos foram visualizados/não visualizados por busca(pergunta). Para exportar essas informações acesse: Relatórios ⇒ HiFaq ⇒ Exportação de buscas e artigos Id ⇒ Número de identificação do atendimento especifico do consumidor, a cada interação do mesmo consumidor é gerada uma nova linha. Data ⇒ Data que foi […]


Artigos acessados – HiFAQ

Saiba quais departamentos do HiFAQ possuem os artigos mais acessados. Acesse: Todos os departamentos ⇒ Relatórios ⇒ HiFAQ⇒ Artigos acessados 1. Defina o período Escolha o período que deseja analisar, e clique em Gerar relatório (as datas podem ter no máximo, 3 meses de diferença) 2. Gráfico Neste gráfico é possível saber quais são os departamentos do HiFAQ possuem os artigos mais acessados. 3. Tabela Visão […]


HiFAQ- Aparência

Agora, você pode ter mais de um template no HiFaq em uma única base de conhecimento, podendo alterar a aparência sempre que quiser, sem a necessidade de abrir um chamado no Suporte Hi. Acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiFaq ⇒ Aparência HiFaq Siga o passo a passo abaixo e aprenda a personalizar a aparência do HiFaq. 1. Tela inicial: Nesta tela […]


Categorias- HiFAQ

Os artigos podem ser organizados em categorias. Categorias facilitam a localização das informações pelos consumidores. Para configurar as categorias, acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiFaq ⇒ Categorias 1. Nova categoria          A. Nome da categoria ⇒ É o nome que irá identificar a categoria criada. Este mesmo nome é o que aparecerá na Base de conhecimento para que seja […]

Exportador de buscas – HiFAQ

Esta funcionalidade irá ajudar sua operação a realizar análises qualitativas dos atendimentos e assim identificar a necessidade da criação de novos artigos e eventualmente fazer ajustes em sua base de conhecimento. Acesse: Relatórios ⇒ HiFAQ⇒ Exportação de buscas 1. Defina o período Escolha a data ou período que deseja analisar. Os períodos podem ter no máximo um mês de duração. Também é possível […]