Frases prontas no Hi Mail


Cadastre frases prontas para otimizar os atendimentos na hora de responder os e-mails.

Para configurá-las, acesse: Departamento> Configurações> Mail>Frases prontas

1.  Para que o operador consiga visualizar as frases prontas (uma vez cadastradas) no módulo operador, é necessário que o switch esteja ativo, conforme imagem acima.

2. Nova categoria: as frases são cadastradas e organizadas por categoria, isso facilita a localização das frases de acordo com o assunto.

Tela de criação:
O título corresponde ao nome da categoria, certifique-se que o checkbox esteja Ativado, caso contrário, a categoria e as frases não irão aparecer para o operador.

3. Nova frase: agora que criamos nossa primeira categoria, vamos cadastrar a nossa frase. (pode conter código html)

Tela de criação:
O título é forma de identificar do que se trata a frase. A frase é aonde inserimos o seu conteúdo, é possível inserir códigos html.

Certifique-se que o checkbox esteja Ativado, caso contrário, a frase não irá aparecer para o operador.

Feito isso, a tela inicial das frases prontas ficará da seguinte forma: 

4 – Editar/Excluir: permite editar e excluir categorias ou frases já cadastradas;

5. Exportar: baixa todas as categorias e frases cadastradas em um arquivo CSV;

6. Importar: importa as frases prontas a partir de um arquivo CSV.

Modelo .CSV

7. Expandir tudo: expande os títulos das frases.

8. Minimizar tudo: “Oculta” todos os títulos das frases.

É possível reordenadar as categorias ou frases de acordo com a sua necessidade, basta clicar sobre a categoria ou frase e arrastar para a posição que deseja.


VISÃO DOS OPERADORES

Os operadores visualizarão as frases prontas quando enviarem uma nova mensagem ou quando forem responder um e-mail.

Localize no módulo operador uma seta no canto direito da tela, conforme o exemplo abaixo.

Feito isso, o painel de frases prontas será aberto:

Ao dar o duplo clique na frase, ela irá aparecer no corpo do e-mail.
Observação: a posição da frase vai para onde estiver o cursor do mouse.