Volume de Atendimento – HiChat


Este relatório consolida o volume de contatos recebidos através do HiChat.

Ele desconsidera transferências entre operadores e departamentos, levando em consideração que consumidor realizou um único atendimento, independente do número de transferências realizadas.

Ele permite identificar os horários de pico de sua operação, permitindo melhorar a alocação de operadores ao longo do dia, de acordo com a demanda.

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Por exemplo, as 14h00 a consumidora Maria entrou em atendimento com o operador Pedro, do departamento ‘SAC’.

As 14h05 ela foi transferida para o departamento ‘Financeiro’ e recebeu atendimento da operadora Mariana, que as 14h10 a transferiu novamente para a operadora Joana, que enfim, finalizou o atendimento.

Nesse caso, esse relatório acusará um único atendimento na coluna das 14 horas.