HiMail: Relatório- Horas Úteis

No exemplo abaixo, consideramos o intervalo de 2h, listamos por dias, analisando todos os e-mails (excluídos e respondidos): Informações importantes: Os “E-mails finalizados” são aqueles tratados pelos operadores, seja através de uma resposta, seja através da sua exclusão manual; Os “E-mails sem respostas” são aqueles que entraram na plataforma na data especificada mas permaneceram sem tratamento (na fila) naquela data. […]


Configuração: HiMail – Horas úteis

A configuração de horas úteis é importante para cadastro de dias e horas que sua operação trabalha. Desta forma, é possível extrair um relatório de SLA e obter uma visão mais assertiva do TMR. Este cadastro é específico para a ferramenta Mail. Para realizar este cadastro, basta acessar a opção todos os departamentos, clique em Configurações> Geral> Horas úteis. Selecione […]


Regras- Configurações- HiMail

Ao invés de mover e-mails, gerenciar filas de forma manual, a ferramenta de Mail disponibiliza a funcionalidade de regras. Nosso robô de regras realiza ações automatizadas a partir da escolha de condições pré-determinadas (Instruções). Com a utilização de regras, é possível responder de forma mais ágil os e-mails, além de otimizar a exclusão de conteúdo indesejado e encaminhar a mensagem […]


Fila: O que é e como configurar- HiMail

Ao cadastrar Filas na ferramenta, podemos definir quem são os operadores associados e tem de SLA para cada fila. Desta forma, podemos escolher atendentes que estão mais aptos a operar em cada uma delas. Para realizar o cadastro, acesse o departamento no qual o HiMail está configurado, clique em Configurações> HiMail> Configurações Gerais> Fila. Duas filas estarão previamente cadastradas, a […]


Contas: O que é e como configurar- HiMail

Para utilizar o HiMail, não é necessário criar um departamento para cada conta atendida. Caso seu negócio possua mais de uma conta de e-mail, é possível incluir mais de uma conta no cadastro. Como realizar o cadastro das contas? Acesse o departamento no qual o HiMail está configurado, clique em Configurações> HiMail> Configurações Gerais> Contas, assim como no vídeo abaixo […]


Blacklist de palavras- HiMail

Cadastre palavras para serem bloqueadas durante o contato dos operadores com os consumidores. Acesse: Todos os Departamentos ⇒ Configurações ⇒ Geral  ⇒ Blacklist 1.Adicionar Palavras: Tela de cadastro.   2.Exportar: Possibilidade de exportar todas as palavras que estão cadastradas em um arquivo .CSV 3.Importar: Outra forma de cadastrar palavras é através da importação de um arquivo .CSV(conforme modelo abaixo)  É importante ressaltar que a importação deste […]


Identificação automática – Formulário de E-mail

O ContactForm é um serviço (aplicação web) que tem como objetivo prover um meio de contato entre o consumidor e a operação. Para isso é enviado um e-mail com base em uma lista genérica de chave/valor e, opcionalmente, um arquivo. Um exemplo de requisição para o ContactForm pode ser da seguinte maneira: #!js# { “Cliente”: “DirectTalk”, “Nome”: “José da Silva”, […]


Relatório Pesquisa de Satisfação – HiMail

Permite consolidar, pergunta a pergunta, os resultados de suas pesquisas de satisfação. Acesse: Departamento de E-mail ⇒ Relatórios ⇒ HiMail ⇒ Pesquisa de satisfação OBSERVAÇÕES: Se a opção:estiver inativa, serão mostrados somente os dados da pesquisa para os tipos de pergunta: número, combo de seleção, checkbox, rádio e avaliação. Uma vez ativo, o relatório irá mostrar todos os tipos de perguntas. Para as perguntas do tipo: combo de seleção, checkbox e radio, […]


Envio de pesquisa de satisfação – HiMail

Crie a mensagem utilizando imagens e textos formatados, associando-a às filas correspondentes e vincule a uma pesquisa de satisfação. Acesse: Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ HiMail ⇒ Envio de pesquisa de satisfação 1. Adicionar:  A. Nome: Identificação da mensagem. B. Mensagem: É a frase que vai ser enviada ao consumidor. È possível personalizar a mensagem com códigos htmls, imagens, iFrames, entre outros. […]