Novo relatório do WhatsApp: mais controle e gestão dos indicadores

com o novo relatório você pode acompanhar a performance da operação com os indicadores de atendimentos realizados e mensagens trocadas com os consumidores.


Pelos relatórios do aplicativo, você pode mensurar a quantidade de mensagens enviadas e conferir também o total dos atendimentos realizados no período.

Para consultar os indicadores do relatório no módulo Supervisor, é bem simples! Acesse: Todos os departamentos > Relatórios > Geral > Mensagens do WhatsApp.

Neste gráfico, você acompanha o total de mensagens enviadas para o consumidor através dos canais de chat e bot e tem uma análise detalhada, considerando os seguintes parâmetros:

1) Filtro por período: permite fazer a consulta com filtros predefinidos (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou 12 meses) ou personalizado, que oferece uma análise do dia;

2) Total de mensagens enviadas: quantidade de mensagens enviadas via HiChat+HiBot;

3) Análise detalhada: ao posicionar o mouse no gráfico donut, é possível ter uma visão detalhada dos totais de volume e porcentagem de mensagens enviadas em cada canal;

4) Legendas: pela opção, você pode escolher visualizar o indicador separado de cada canal;

5) Mensagens enviadas pelo HiChat: volume total de mensagens enviadas por este canal no período selecionado;  

6) Mensagens enviadas pelo HiBot: volume total de mensagens enviadas por este canal no período selecionado.

No gráfico de atendimentos, é possível mensurar os chamados atendidos no período pelos canais HiChat e HiBot, considerando os parâmetros:

7) Total atendimentos realizados: quantidade de mensagens enviadas via HiChat+HiBot;

8) Análise detalhada: ao posicionar o mouse no gráfico donut, é possível ter uma visão detalhada dos totais de volume e porcentagem de atendimentos realizados por canal;

9)  Legendas: pela opção, você pode escolher visualizar o indicador separado de cada canal;

10) Atendimentos realizados pelo HiChat: volume total de atendimentos feitos por este canal no período selecionado;  

11) Atendimentos realizados pelo HiBot: volume total de atendimentos feitos por este canal no período selecionado.