O que são tags no HiSocial


As tags são categorização dos comentários nas redes sociais.
Por meio da categorização é possível organizar os processos da sua empresa e obter uma análise detalhada sobre os motivos das ocorrências.

Você pode criar tags para rotular os comentários nas redes sociais sobre serviço ou produtos da sua empresa.

Abaixo alguns exemplos de categorização de tags em ocorrências de monitoramento e chamados no atendimento:

Pelo botão tag é possível categorizar a ocorrência no monitoramento, no exemplo a seguir, a ocorrência foi categorizada com a Tag Dúvidas.

tag monitoramento

No chamado, clique no campo tag destacado em vermelho e categorize a ocorrência com a tag correspondente.

tag chamado

O tagueamento auxilia nas métricas, possibilitando mensurar quais são os assuntos mais comentados nas redes sociais sobre o produto ou serviço da sua empresa.

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