Pesquisa de satisfação – HiMail


Crie pesquisas de satisfação para serem enviadas a seus consumidores na resposta dos e-mails. Quando bem estruturadas elas trazem informações bastante relevantes para sua operação de atendimento.

Acesse: Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ HiMail ⇒  Pesquisa de satisfação

 

Importante ressaltar que impedimos que o cliente responda mais de uma vez a pesquisa de satisfação, como também, há um prazo de 15 dias para respondê-la, caso ultrapasse esse período, o cliente também não irá conseguir responder.

 

1. Nova pesquisa


Ao clicar em “Nova pesquisa” a seguinte página será aberta:

A. Nome: Nesse campo é possível definir um título para a pesquisa para identificá-la no relatório. Saiba mais
B: Instrução inicial: Personalização do titulo da pesquisa, que aparecerá antes das perguntas.
C: Inserir pergunta: Neste campo são criados o texto das perguntas com seus respectivos tipos. (Texto, e-mail, CPF, etc) Saiba mais

2. Nome
Nome das pesquisas cadastradas.

3. Canal
Corresponde ao canal que a pesquisa está associada.

4. Estado
È possível inativar uma pesquisa para que as perguntas sejam mantidas e possam ser utilizadas posteriormente.

4. Editar/Excluir
Possibilidade de editar e excluir a pesquisa cadastrada.

2. Aparência

                                                                                                                                                                                                      

  • Aparência básica: Edição básica do layout do formulário.
  • CSS (Avançado):Edição avançada do layout do formulário. (a inserção de imagens é possível somente por esse campo)
  • Galeria de anexos:Possibilidade de fazer upload de imagens para ser usado no CSS(Avançado)

IMPORTANTE:

  • Após a criação da pesquisa, é necessário configurar a mensagem e associação para as filas que serão enviadas, essa customização é feito na tela de “Envio de pesquisa de satisfação”. Saiba mais
  • Tela se o cliente tentar responder mais de uma vez a pesquisa de satisfação

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  • Tela se o período máximo de resposta (15 dias) ter sido ultrapassado para responder a pesquisa de satisfação

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