Relatório de pessoas atendimento- HiSocial


Relatório de pessoas

Este relatório indica as pessoas e seus sentimentos dentro do Atendimento da plataforma. Você vai verificar pessoas mais relevantes, evolução de sentimento, evolução de gênero e muito mais.

Para acessar o relatório, clique em: Analisar => Atendimento => Pessoas.

Pessoas mais relevantes
Pelo CRM, conseguimos verificar os usuários mais relevantes dentro do atendimento. Logo acima, você pode ter uma visão com mais chamados, com maior positividade, com maior negatividade e com maior neutralidade.
Abaixo do nome de cada usuário, você pode verificar o número total de chamados dele, e dividido por: positivos, negativos, neutras e não polarizados.

Sentimento por gênero
Neste gráfico mostra como está o sentimento e a polarização de chamados de cada gênero no seu monitoramento. À medida que o sentimento melhora, os representantes de cada mídia mudam de fisionomia.
Perceba o número de chamados por gênero e, nos emojis, o sentimento de cada gênero em porcentagem. Passe o mouse por cima tenha a quantidade real.

Evolução do gênero
Através de linhas, você pode verificar a quantidade de chamados por gênero, através do período.
Visualize por: de todos os gêneros, do gênero masculino, do gênero feminino, da imprensa, de empresas, por pessoas sem gênero classificado.

Sentimentos do público
Lembre-se que a fórmula do sentimento é: (Alcance positivo + alcance neutro*0,3) – alcance negativo ÷ alcance total x 100. Assim, com base nesse cálculo (que possui extremos entre -100% e +100), classificamos em escala uma definição de sentimentos do público, conforme abaixo:

  • Péssimo: A partir de -60%
  • Ruim: Sentimento de -21% até -60%
  • Indiferente: de -20% até +30%
  • Bem: A partir de +31% até +55%
  • Ótimo: A partir de +56% até +80%
  • Fantástico: A partir de +81%

Então, ele indica os sentimentos do público por porcentagem (esquerda) e por quantidade (direita).

Evolução dos sentimentos das pessoas
Pelo cálculo de sentimento das pessoas, conforme o gráfico “sentimentos do público , você consegue ver como está, através do período. Além disso, a quantidade de pessoas, por dia, é possível ver nos círculos da linha, indicativas do período. Tenha a visão: por dia e por horário.

Representatividade de canais e recursos de mídias sociais
A métrica indica a quantidade chamados vindos de recursos cadastrados no monitoramento do projeto. Visualize que, logo acima do nome do recurso cadastrado, indica o número de chamados. Abaixo, é possível ver os chamados com as cores das polarizações e sua quantidade. Acima, visualize por total, por positividade, por negatividade e por neutralidade.

Representatividade de cada mídia social

Nessa lista, você vê qual rede social são vindos os chamados, sua quantidade e porcentagem. Ao lado, aparece um gráfico de donut para verificar a parcela de cada mídia no total de chamados.

Obs: Ao lado direito de cada métrica, você consegue exportar no botão Exportar  nos formatos Excel e CSV.