Retorna Atendimento para o Operador – HiChat


A funcionalidade de Retorna atendimento para o operador tem como objetivo direcionar o consumidor prioritariamente para o mesmo operador que já o tenha atendido em datas anteriores.

Para ativar essa funcionalidade, acesse:
Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Configurações do DTChat

Procure por:

  • Não ⇒ O consumidor será atendido por qualquer operador disponível do departamento, seguindo o fluxo do Chat padrão.
  • Somente Primeiro Operador ⇒ O sistema irá transferir o consumidor para o primeiro operador ativo que lhe atendeu, caso o mesmo não esteja disponível, ele será encaminhado para qualquer operador disponível do departamento.
  • Todos Operadores ⇒ O sistema irá transferir para qualquer operador que já tenha atendido esse consumidor, seguindo uma ordem cronológica do mais antigo para o mais novo. Caso nenhum desses operadores estiverem disponíveis, ele será encaminhado para qualquer operador do departamento.

Qualquer dúvida, entre em contato com o suporte no e-mail servicedesk@directtalk.com.br ou no telefone (11) 3588.0606.