HiTicket: Customização do formulário

Personalize o formulário do HiTicket com informações relevantes para o atendimento da sua operação.


Horário de atendimento no HiTicket

Configure os dias e horários de atendimentos da sua operação sem comprometer os prazos das SLA’S.


Registro de Atividades- Módulo supervisor

Tenha controle e segurança na sua operação. Monitore às ações realizadas pelos o usuários via plataforma.


Boas práticas: Consumidor

Para configurar as opções atreladas ao consumidor do Chat, devemos acessar o departamento desejado > Configurações > HiChat > Configurações Gerais > Consumidor. Lembre-se que este caminho é referente às configurações da tela de atendimento da versão 5 de nosso Chat. Além de definir a aparência do Chat para os consumidores, é possível cadastrar quais serão textos e mensagens padrão, […]


Bot Ativo- HiBot

Configure o Bot ativo e tenha um atendimento pró-ativo no seu assistente virtual.


Configuração: HiMail – Horas úteis

A configuração de horas úteis é importante para cadastro de dias e horas que sua operação trabalha. Desta forma, é possível extrair um relatório de SLA e obter uma visão mais assertiva do TMR. Este cadastro é específico para a ferramenta Mail. Para realizar este cadastro, basta acessar a opção todos os departamentos, clique em Configurações> Geral> Horas úteis. Selecione […]