Relatório de retenção do HiBot

Nesse relatório, é possível ter uma visão geral de retenção dos atendimentos do HiBot com um comparativo de indicadores de atendimentos Retidos e Não Retidos da sua operação.


HiMail: Relatório- Horas Úteis

No exemplo abaixo, consideramos o intervalo de 2h, listamos por dias, analisando todos os e-mails (excluídos e respondidos): Informações importantes: Os “E-mails finalizados” são aqueles tratados pelos operadores, seja através de uma resposta, seja através da sua exclusão manual; Os “E-mails sem respostas” são aqueles que entraram na plataforma na data especificada mas permaneceram sem tratamento (na fila) naquela data. […]