Relatório de tickets finalizados

Gerencie as SLA’s da operação e acompanhe a performance dos atendentes pelo relatório de tickets finalizados.


Relatório de retenção do HiBot

Nesse relatório, é possível ter uma visão geral de retenção dos atendimentos do HiBot com um comparativo de indicadores de atendimentos Retidos e Não Retidos da sua operação.


HiFAQ: Categorias- Como configurar?

Agora que você já sabe os passos básicos para criar sua base de conhecimento, entenderemos como realizar o cadastro das categorias. O cadastro das categorias é importante para facilitar a localização das informações pelos consumidores. Ao cadastrar ou editar os artigos, é possível realizar a inserção de categorias previamente cadastradas. A categoria aqui criada aparecerá com o mesmo nome na […]


HiMail: Relatório- Horas Úteis

No exemplo abaixo, consideramos o intervalo de 2h, listamos por dias, analisando todos os e-mails (excluídos e respondidos): Informações importantes: Os “E-mails finalizados” são aqueles tratados pelos operadores, seja através de uma resposta, seja através da sua exclusão manual; Os “E-mails sem respostas” são aqueles que entraram na plataforma na data especificada mas permaneceram sem tratamento (na fila) naquela data. […]