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title: "Como classificar um atendimento no Hi Chat"
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updated: 2025-05-21T18:33:05Z
published: 2025-05-21T18:33:05Z
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# Como classificar um atendimento no Hi Chat

## Sobre a função:

A classificação do atendimento é um dos itens mais relevantes do Hi Chat, pois ela será a tabulação dos nossos atendimentos, ou seja, com ela, você registra os assuntos que foram abordados durante o atendimento. O recurso permite gerir e obter insights importantes para a tomada de decisão.

## Veja como fazer:

Existem duas formas para classificar o seu atendimento:

**Durante o atendimento:** O atendente pode selecionar uma das opções de classificação, e quando o atendimento for finalizado, concluir esta ação. Ao clicar em **Classificar**, uma tela se abre para classificar o atendimento. Se preferir, o atendente pode arrastar a janela de classificação para qualquer parte da tela do Chat.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745499950492.png)

Caso você não classifique o atendimento durante a conversa com o consumidor, ao clicar em **Finalizar**, a tela de classificação se abre para que você possa classificar o atendimento:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745500649360.png)

## Perguntas Frequentes

**O agente pode alterar as classificações de um atendimento já finalizado?** Não, o agente só consegue alterar a classificação de um atendimento em andamento, depois de finalizado não é possível.

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